{"product_id":"francisco-visarrea-impacto-da-qualidade-do-servico-na-satisfacao-do-cliente-9786209059292","title":"Impacto da qualidade do serviço na satisfação do cliente","description":"A qualidade do serviço é considerada um dos factores de referência para o sucesso das empresas no mercado, sendo a satisfação do cliente uma consequência desta. A investigação tem como objetivo determinar o impacto da qualidade de serviço na satisfação do cliente na empresa Importadora Automotriz Flores. Para a realização da investigação, foi estruturado um quadro de referência contendo o enquadramento teórico e o enquadramento legal, sendo que o primeiro incorpora as bases teóricas e científicas das variáveis da investigação, bem como a base legal que a suporta. A investigação é qualitativa de âmbito descritivo, as técnicas utilizadas para a recolha de dados foram: inquéritos e entrevistas e o instrumento foi o questionário do modelo SERVQUAL para medir a qualidade do serviço e o GOCAME para a satisfação do cliente.","brand":"Edições Nosso Conhecimento","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":53755909177686,"sku":null,"price":0.0,"currency_code":"EUR","in_stock":false}],"url":"https:\/\/www.momoxbooks.com\/products\/francisco-visarrea-impacto-da-qualidade-do-servico-na-satisfacao-do-cliente-9786209059292","provider":"momoxbooks","version":"1.0","type":"link"}