{"product_id":"florence-gillet-goinard-la-boite-de-la-relation-client-9782100703722","title":"La boîte de la relation client","description":"\u003cp\u003ePourquoi est-il si important de réussir sa relation client ? Quelles sont les\n fonctions de l'entreprise qui la portent ? Comment créer une expérience\n client ? Comment progresser en utilisant les réclamations client ? Quelles\n stratégies adopter pour créer un lien humain fort avec le client et le fidéliser ?\n Quels sont les outils efficaces pour élaborer et piloter une stratégie client ?\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\n      \u003cb\u003eDécouvrez 64 outils et méthodes indispensables pour aborder\n toutes les dimensions de la relation client.\u003c\/b\u003e\n    \u003c\/p\u003e\u003cp\u003eTraité de manière visuelle et pragmatique, chaque outil est présenté en 2\n ou 4 pages comprenant : l'\u003cb\u003eessentiel\u003c\/b\u003e en français et en anglais, les \u003cb\u003eétapes\u003c\/b\u003e de\n mise en oeuvre, les avantages et limites et des \u003cb\u003econseils méthodologiques\u003c\/b\u003e.\n Certains outils sont complétés par un \u003cb\u003ecas concret\u003c\/b\u003e détaillé. Des \u003cb\u003evidéos\u003c\/b\u003e,\n accessibles par QR code, vous présentent les outils en situation.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\n      \u003cb\u003eVous trouverez dans cette boîte à outils toutes les clés pour construire\n une relation client gagnante.\u003c\/b\u003e\n    \u003c\/p\u003e","brand":"DUNOD","offers":[{"title":"Used - good","offer_id":53314855829846,"sku":null,"price":0.0,"currency_code":"EUR","in_stock":false},{"title":"Used - very good","offer_id":53373369975126,"sku":"9782100703722-V","price":2.89,"currency_code":"EUR","in_stock":false}],"url":"https:\/\/www.momoxbooks.com\/products\/florence-gillet-goinard-la-boite-de-la-relation-client-9782100703722","provider":"momoxbooks","version":"1.0","type":"link"}