{"product_id":"florence-gillet-goinard-la-boite-a-outils-de-l-experience-client-69-outils-cles-en-main-4-videos-d-approfondissement-9782100811021","title":"La boîte à outils de l'expérience client : 69 outils clés en main + 4 vidéos d'approfondissement","description":"\u003cp\u003e\n      \u003cb\u003eLa boite à outils de l'expérience client\u003c\/b\u003e\n    \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\n      \u003cb\u003ePrise de poste, montée en compétences, évolution professionnelle, nos experts sont vos alliés !\u003c\/b\u003e\n    \u003c\/p\u003e\u003cul\u003e\n      \u003cli\u003eDes \u003cb\u003efiches opérationnelles\u003c\/b\u003e au quotidien\u003c\/li\u003e\n      \u003cli\u003eUne structure graphique pour maîtriser \u003cb\u003el'essentiel en un coup d'oeil\u003c\/b\u003e\n\u003c\/li\u003e\n      \u003cli\u003eDes \u003cb\u003econseils méthodologiques\u003c\/b\u003e et des \u003cb\u003ecas pratiques \u003c\/b\u003epour passer à l'action\u003c\/li\u003e\n    \u003c\/ul\u003e\u003cp\u003e\n      \u003cb\u003e69 outils en 7 objectifs\u003c\/b\u003e\n    \u003c\/p\u003e\u003col\u003e\n      \u003cli\u003eLa voix du client\u003c\/li\u003e\n      \u003cli\u003eLa stratégie client\u003c\/li\u003e\n      \u003cli\u003eLe design d'expérience client\u003c\/li\u003e\n      \u003cli\u003eDu pilotage d'expérience à la fidélisation\u003c\/li\u003e\n      \u003cli\u003eL'insatisfaction client\u003c\/li\u003e\n      \u003cli\u003eLe centre de relations clients\u003c\/li\u003e\n      \u003cli\u003eLa culture de la relation et du service\u003c\/li\u003e\n    \u003c\/ol\u003e\u003cp\u003e\n      \u003cb\u003eDes vidéos d'approfondissement\u003c\/b\u003e\n    \u003c\/p\u003e\u003cul\u003e\n      \u003cli\u003eDéfinir une stratégie client\u003c\/li\u003e\n      \u003cli\u003eExplication de l'expérience client\u003c\/li\u003e\n      \u003cli\u003ePositionner l'expérience de service\u003c\/li\u003e\n      \u003cli\u003eLe \u003cb\u003eroi\u003c\/b\u003e réclamations\u003c\/li\u003e\n    \u003c\/ul\u003e\u003cp\u003e\n      \u003cb\u003ePublics\u003c\/b\u003e\n    \u003c\/p\u003e\u003cul\u003e\n      \u003cli\u003eResponsables relation client, expérience client, marketing, communication, qualité\u003c\/li\u003e\n      \u003cli\u003eEntrepreneurs, consultants\u003c\/li\u003e\n      \u003cli\u003eResponsables ADV et SAV, services clients\u003c\/li\u003e\n      \u003cli\u003eEtudiants\u003c\/li\u003e\n    \u003c\/ul\u003e","brand":"DUNOD","offers":[{"title":"Used - very good","offer_id":53560803164502,"sku":"9782100811021-V","price":13.49,"currency_code":"EUR","in_stock":false}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0925\/5829\/5382\/files\/product_image_9782100811021_1.jpg?v=1781705237","url":"https:\/\/www.momoxbooks.com\/products\/florence-gillet-goinard-la-boite-a-outils-de-l-experience-client-69-outils-cles-en-main-4-videos-d-approfondissement-9782100811021","provider":"momoxbooks","version":"1.0","type":"link"}