{"product_id":"f-frederick-reichheld-la-pregunta-decisiva-convierta-a-sus-clientes-en-promotores-para-incrementar-el-beneficio-y-asegurar-el-crecimiento-9788423424610","title":"La pregunta decisiva : convierta a sus clientes en promotores para incrementar el beneficio y asegurar el crecimiento","description":"El experto en fidelidad de clientes Fred Reichheld explica en este libro c?mo convertir a los clientes en promotores de la empresa para que, gracias a ello, la organizaci?n se incremente el beneficio y asegure el crecimiento. Con este fin, desarrolla el llamado \"?ndice de Promotores Neto\" (IPN), que es una herramienta que mide las relaciones cliente-empresa, tomando como punto de partida una simple pregunta: ?nos recomendar?a usted a un amigo?.","brand":"Ediciones Deusto","offers":[{"title":"Used - good","offer_id":53138459787606,"sku":null,"price":0.0,"currency_code":"EUR","in_stock":false}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0925\/5829\/5382\/files\/product_image_9788423424610_1.jpg?v=1781606464","url":"https:\/\/www.momoxbooks.com\/products\/f-frederick-reichheld-la-pregunta-decisiva-convierta-a-sus-clientes-en-promotores-para-incrementar-el-beneficio-y-asegurar-el-crecimiento-9788423424610","provider":"momoxbooks","version":"1.0","type":"link"}