{"product_id":"essam-mohamed-marketing-b2b-9786208991784","title":"Marketing B2B","description":"Num ambiente competitivo, a estratégia deve levá-lo a uma posição diferente, que se destaque da multidão. Este estudo tem como objetivo fornecer uma imagem de como a qualidade do relacionamento pode influenciar a fidelidade do cliente no contexto business-to-business. Este estudo segue a abordagem de fidelidade composta, fornecendo tanto aspetos comportamentais (intenções de compra) quanto a fidelidade atitudinal, a fim de explicar completamente o conceito de fidelidade do cliente. É realizada uma pesquisa bibliográfica nas áreas de fidelidade do cliente, qualidade do relacionamento, qualidade percebida do serviço, confiança, compromisso e satisfação. Este estudo procura então abordar as seguintes questões de investigação: A qualidade do relacionamento influencia a fidelidade do cliente? Quais dimensões da qualidade do relacionamento influenciam cada um dos componentes da fidelidade do cliente? Este estudo foi realizado num ambiente business-to-business do setor de seguros no Egito. Como mostram os resultados, para manter a fidelidade do cliente ao fornecedor, este pode melhorar os quatro aspetos da qualidade do relacionamento, que são confiança, compromisso, satisfação e qualidade do serviço. Especificamente, para aumentar a confiança do cliente, o fornecedor deve promover a confiança do cliente.","brand":"Edições Nosso Conhecimento","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":53703809204566,"sku":null,"price":0.0,"currency_code":"EUR","in_stock":false}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0925\/5829\/5382\/files\/product_image_9786208991784_1.jpg?v=1778867540","url":"https:\/\/www.momoxbooks.com\/products\/essam-mohamed-marketing-b2b-9786208991784","provider":"momoxbooks","version":"1.0","type":"link"}