{"product_id":"espana-quality-system-como-mejorar-la-calidad-en-el-pequeno-comercio-9788481434217","title":"Cómo mejorar la calidad en el pequeño comercio","description":"Proporciona al sector del peque?o comercio m?ltiples ideas para ofrecer un servicio de calidad y as? afianzar su posici?n competitiva frente a nuevas formas de distribuci?n comercial (grandes superficies, tiendas de descuento...). Utilizando como marco de referencia la Norma UNE 175001-1:2004, da las pautas para implantar los requisitos aplicables a los aspectos b?sicos de la calidad del peque?o comercio: servicio, elementos tangibles, personal y mejora continua. Un completo manual de instrucciones que adem?s explica qu? es la certificaci?n y cu?l es el proceso que ha de seguirse para obtener finalmente la Marca AENOR de Calidad de Servicio en el Peque?o Comercio. Contenido: - Presentaci?n de la gu?a. - La calidad de servicio en el peque?o comercio. - Estructura de la gu?a. - Implantaci?n de la UNE 175001-1:2004 Calidad de servicio para peque?o comercio. Parte 1: requisitos generales - Implantaci?n de los requisitos del servicio. - Implantaci?n de los requisitos de los elementos tangibles. - Implantaci?n de los requisitos de personal. - Implantaci?n de los requisitos de mejora. - Certificaci?n. - Anexos.","brand":"Asociación Española de Normalización y Certificación","offers":[{"title":"Used - good","offer_id":53592748556630,"sku":"9788481434217-G","price":2.99,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0925\/5829\/5382\/files\/product_image_9788481434217_1_ac4b5dc3-8261-4c52-84f4-d96b3d02eb71.jpg?v=1781718081","url":"https:\/\/www.momoxbooks.com\/products\/espana-quality-system-como-mejorar-la-calidad-en-el-pequeno-comercio-9788481434217","provider":"momoxbooks","version":"1.0","type":"link"}