{"product_id":"eric-nafack-nicol-njomgang-obter-uma-vantagem-competitiva-com-a-tqm-9786207351169","title":"Obter uma vantagem competitiva com a TQM","description":"A TQM é a forma de gerir para o futuro e a sua aplicação é muito mais vasta do que apenas garantir a qualidade dos produtos ou serviços. É uma forma de gerir pessoas e processos empresariais para garantir a satisfação total do cliente em todas as fases, interna e externamente. A TQM, combinada com uma liderança eficaz, resulta numa organização que faz as coisas certas, corretamente e à primeira. O núcleo da TQM é constituído pelas interfaces cliente-fornecedor, tanto a nível externo como interno, e em cada interface encontra-se uma série de processos. Este núcleo deve estar rodeado de empenhamento na qualidade, comunicação da mensagem de qualidade e reconhecimento da necessidade de mudar a cultura da organização para criar qualidade total. Estes são os fundamentos da TQM e são apoiados pelas principais funções de gestão de pessoas, processos e sistemas na organização. Esta secção aborda cada um destes elementos que, em conjunto, podem constituir uma organização de qualidade total. Outras secções explicam mais detalhadamente as pessoas, os processos e os sistemas, tendo todos eles os temas essenciais do empenho, da cultura e da comunicação.","brand":"Edições Nosso Conhecimento","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":53811473482070,"sku":null,"price":0.0,"currency_code":"EUR","in_stock":false}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0925\/5829\/5382\/files\/product_image_9786207351169_1.jpg?v=1781817234","url":"https:\/\/www.momoxbooks.com\/products\/eric-nafack-nicol-njomgang-obter-uma-vantagem-competitiva-com-a-tqm-9786207351169","provider":"momoxbooks","version":"1.0","type":"link"}