{"product_id":"enguerrand-leger-customer-happiness-manager-l-emotion-au-coeur-de-la-relation-client-9782100877959","title":"Customer happiness manager : l'émotion au coeur de la relation client","description":"\u003cp\u003eQui ne connaît pas Gens de Confiance, une plateforme de petites annonces entre particuliers proposant d'acheter, de vendre et de louer en toute sécurité grâce à un système de parrainage. Mais cela n'empêche pas les litiges entre vendeurs et acheteurs !\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eÀ rebours de nombreuses entreprises ou start-up qui ont investi dans des scripts, chatbots et IA génératives pour gérer le flux de demandes et assurer une plus grande réactivité de leur service client, Gens de Confiance a pris le parti de privilégier l'humain, avec une équipe dédiée : l'équipe bonheur qui aide ses membres et répond à leurs questions. En effet, négliger cette part humaine et émotionnelle, c'est se priver d'un puissant levier pour créer la connexion et transformer ses clients en ambassadeurs.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eDans cet ouvrage, Enguerrand Léger, cofondateur de Gens de Confiance, nous livre les clés de son approche « bonheur client » et nous apprend comment remettre le client au centre et générer performance et engagement des équipes.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\n      \u003cb\u003eUn ouvrage sincère et vivant, émaillé de nombreux exemples, témoignages et anecdotes.\u003c\/b\u003e\n    \u003c\/p\u003e","brand":"DUNOD","offers":[{"title":"Used - very good","offer_id":53418361094486,"sku":"9782100877959-V","price":11.49,"currency_code":"EUR","in_stock":false}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0925\/5829\/5382\/files\/product_image_9782100877959_1_131c57dd-b6f8-4475-af30-79edf12f6b4a.jpg?v=1778180191","url":"https:\/\/www.momoxbooks.com\/products\/enguerrand-leger-customer-happiness-manager-l-emotion-au-coeur-de-la-relation-client-9782100877959","provider":"momoxbooks","version":"1.0","type":"link"}