{"product_id":"eddy-joel-sangally-la-gestion-de-las-relaciones-con-los-clientes-en-la-era-de-la-inteligencia-artificial-9786202360975","title":"La Gestión de las Relaciones Con Los Clientes en la Era de la Inteligencia Artificial","description":"En un contexto en el que la inteligencia artificial (IA) está transformando profundamente la gestión de las relaciones con los clientes (CRM), este libro ofrece una exploración rigurosa y accesible de esta evolución. Comienza rastreando los fundamentos tradicionales de la CRM antes de analizar el revolucionario impacto de la IA: automatización, análisis predictivo, procesamiento masivo de datos y personalización a gran escala a través de chatbots y asistentes virtuales. Se presta especial atención a los centros de llamadas, donde la IA optimiza los flujos de trabajo y mejora la experiencia del cliente. El libro también destaca los beneficios concretos para los directivos, identificando los tipos de IA adecuados para los distintos sectores (finanzas, comercio minorista, servicios) y las posturas directivas que deben adoptarse. Por último, subraya la necesidad de humanizar la experiencia del cliente a pesar de la automatización, integrando las soluciones tecnológicas de forma ética y empática. Una guía esencial para comprender e integrar la IA en un enfoque estratégico y humano de CRM.","brand":"Ediciones Nuestro Conocimiento","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":53732821369174,"sku":null,"price":0.0,"currency_code":"EUR","in_stock":false}],"url":"https:\/\/www.momoxbooks.com\/products\/eddy-joel-sangally-la-gestion-de-las-relaciones-con-los-clientes-en-la-era-de-la-inteligencia-artificial-9786202360975","provider":"momoxbooks","version":"1.0","type":"link"}