{"product_id":"duarte-rolo-mentir-au-travail-9782130635314","title":"Mentir au travail","description":"\u003cp\u003eQui n'a pas été confronté à l'attente interminable et semble-t-il\n inévitable pour contacter le service client de son opérateur\n téléphonique, de son fournisseur d'électricité ou de son assureur ?\n Puis, après avoir enfin réussi à joindre un interlocuteur humain,\n s'être vu invité subrepticement à souscrire un nouveau contrat\n ou un abonnement plus avantageux ? Dans le domaine des\n centres d'appel téléphonique, l'introduction de méthodes\n d'évaluation du travail fondées sur la mesure quantitative\n de procédures d'assurance qualité et d'objectifs commerciaux\n a fortement bouleversé l'activité d'individus qui, auparavant,\n s'efforçaient de satisfaire les demandes réelles des clients.\n Ces changements ont généré des prescriptions tout à fait\n inédites pour duper les clients. Omettre des informations\n pour faciliter les ventes, souscrire des options payantes dans\n les dossiers informatiques à l'insu du client, forcer le placement\n de produits ou de services dont on sait à l'avance qu'ils n'auront\n aucune utilité... De nombreux téléopérateurs en souffrent.\n Comment font-ils pour tenir au quotidien ? Quelles stratégies\n développent-ils pour ne pas tomber définitivement malades ?\n Quelles sont les conséquences éthiques, sociales et politiques\n de ces nouvelles contraintes de travail, au sein desquelles le\n mensonge occupe une place prédominante ?\u003c\/p\u003e","brand":"PUF","offers":[{"title":"Used - good","offer_id":53845260370262,"sku":"9782130635314-G","price":12.59,"currency_code":"EUR","in_stock":false}],"url":"https:\/\/www.momoxbooks.com\/products\/duarte-rolo-mentir-au-travail-9782130635314","provider":"momoxbooks","version":"1.0","type":"link"}