{"product_id":"didier-noye-telephoner-l-art-et-la-maniere-pour-un-service-attentionne-9782914006767","title":"Téléphoner, l'art et la manière : pour un service attentionné","description":"\u003cp\u003e\n      \u003cb\u003eTéléphoner : l'art et la manière\u003c\/b\u003e\n    \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\n      \u003cb\u003eCe livre va vous permettre d'être un vrai pro de la relation par téléphone.\u003c\/b\u003e\n    \u003c\/p\u003e\u003cp\u003eVous trouverez dans ces pages :\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e¤ \u003cb\u003eDe quoi faire votre diagnostic\u003c\/b\u003e : diagnostic personnel sur votre pratique du téléphone, mais aussi diagnostic collectif de l'usage du téléphone dans votre entreprise.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e¤ \u003cb\u003eDes recommandations pour traiter efficacement les appels que vous recevez mais aussi vos appels sortants.\u003c\/b\u003e\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e¤ \u003cb\u003eDes conseils pour gérer les situations délicates\u003c\/b\u003e et surtout pour apporter à chaque client un service attentionné.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eCe recueil est destiné aux personnes pour lesquelles le téléphone est un moyen de travail quotidien ; les personnes dont le métier est d'être en relation avec les clients pour les conseiller, les guider, les écouter, leur vendre des produits et des services. Ce travail a une dimension relationnelle prépondérante et exige de réelles qualités de communication. Il faut être en mesure de réagir à des situations très variées avec réactivité et conviction.\u003c\/p\u003e","brand":"Julhiet INSEP Consulting","offers":[{"title":"Used - good","offer_id":53322364092758,"sku":null,"price":0.0,"currency_code":"EUR","in_stock":false},{"title":"Used - very good","offer_id":53381413142870,"sku":"9782914006767-V","price":1.63,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0925\/5829\/5382\/files\/product_image_9782914006767_1.jpg?v=1781639671","url":"https:\/\/www.momoxbooks.com\/products\/didier-noye-telephoner-l-art-et-la-maniere-pour-un-service-attentionne-9782914006767","provider":"momoxbooks","version":"1.0","type":"link"}