{"product_id":"deniz-gonzalez-marquez-paola-zarz-dzanie-emocjami-na-rzecz-jako-ci-us-ug-9786208844288","title":"Zarz¿dzanie emocjami na rzecz jako¿ci us¿ug","description":"Celem tego badania empirycznego by¿o wzmocnienie inteligencji emocjonalnej pracowników w celu poprawy jako¿ci, uwagi i obs¿ugi klienta w kawiarni i restauracji Domuss. Badanie miäo charakter jako¿ciowy z narracyjnym projektem i populacj¿ czterech uczestniczek. Zastosowanymi narz¿dziami by¿y Tets TMMS-24 (Trait Meta-Mood) zaadaptowany przez Fernándeza i in. (2004) oraz cz¿¿ciowo ustrukturyzowana technika wywiadu oparta na pi¿ciu umiej¿tno¿ciach emocjonalnych Golemana. Wyniki wykazäy, ¿e trzech uczestników znalaz¿o si¿ na wysokim poziomie, a jeden na bardzo wysokim poziomie pod wzgl¿dem inteligencji emocjonalnej, w odniesieniu do stanów emocjonalnych w wymiarze percepcji, uczestnicy dwaj i czterej uzyskali wysokie poziomy, a uczestnik trzeci uzyskä poziom tylko w ¿rednim zakresie; w zrozumieniu uczestnicy jeden, trzy i cztery znale¿li si¿ na ¿rednim poziomie, a uczestnik drugi uzyskä niski poziom. Ponadto, dzi¿ki cz¿¿ciowo ustrukturyzowanemu wywiadowi stwierdzono, ¿e pracownicy wyräaj¿ swoj¿ inteligencj¿ emocjonaln¿ w obs¿udze klienta poprzez umiej¿tno¿ci empatii i aktywnego s¿uchania.","brand":"Wydawnictwo Nasza Wiedza","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":53717031715158,"sku":null,"price":0.0,"currency_code":"EUR","in_stock":false}],"url":"https:\/\/www.momoxbooks.com\/products\/deniz-gonzalez-marquez-paola-zarz-dzanie-emocjami-na-rzecz-jako-ci-us-ug-9786208844288","provider":"momoxbooks","version":"1.0","type":"link"}