{"product_id":"denis-lapert-marketing-des-services-9782744072659","title":"Marketing des services","description":"\u003cp\u003e\n      \u003cb\u003eMarketing des services\u003c\/b\u003e\n    \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\n      \u003cb\u003ePlus que jamais, la création de valeur pour les entreprises passe par les services.\u003c\/b\u003e Secteur dynamique à l'origine des trois quarts des richesses créées en France, les services sont pourtant aussi spécifiques (intangibles, co-produits avec le client, non stockables...) qu'incroyablement variés (transports, enseignement, restauration, conseil, soins à la personne, logistique, communication...). \u003cb\u003eDès lors, comment concevoir et mettre en oeuvre une stratégie marketing adaptée et performante ?\u003c\/b\u003e\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eRésolument axé sur les problématiques managériales et de marketing stratégique, ce manuel propose un ensemble de concepts, de cadres d'analyse et de méthodes spécifiques pour \u003cb\u003eidentifier et relever les défis auxquels sont confrontées les entreprises de services\u003c\/b\u003e. Il repose sur les recherches les plus récentes et offre de multiples illustrations concrètes.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\n      \u003cb\u003eLa nouvelle édition analyse en détail les bouleversements à l'oeuvre\u003c\/b\u003e : croissance et diversification, innovations, sévérité et revers de la concurrence par les prix, complexification des tarifications... Outre un plan remanié qui dégage nettement les aspects stratégiques des aspects opérationnels, vous y trouverez une \u003cb\u003esélection entièrement nouvelle de contributions notables à la discipline\u003c\/b\u003e (\u003ci\u003electures\u003c\/i\u003e sur l'innovation, la culture du service, l'orientation client, etc.) \u003cb\u003eet d'études de cas\u003c\/b\u003e (de la banque d'affaires à la consommation de services des étudiants). Enfin, \u003cb\u003ede nombreux nouveaux exemples illustrent la singularité et le dynamisme des services\u003c\/b\u003e : la stratégie internationale du groupe Accor, les innovations de la SNCF, de Prada ou de e-Bay, la diversification réussie de Bouygues, la banque en ligne FirstDirect, la culture interne du prestigieux hôtel Ritz-Carlton...\u003c\/p\u003e\u003cp\u003ePar son orientation managériale et son parfait équilibre entre théorie et pratique, \u003ci\u003eMarketing des services\u003c\/i\u003e intéressera autant les étudiants en marketing que les professionnels du secteur.\u003c\/p\u003e","brand":"PEARSON (France)","offers":[{"title":"Used - good","offer_id":53606628196694,"sku":"9782744072659-G","price":5.59,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"url":"https:\/\/www.momoxbooks.com\/products\/denis-lapert-marketing-des-services-9782744072659","provider":"momoxbooks","version":"1.0","type":"link"}