{"product_id":"cote-jean-marcel-kit-de-deploiement-de-processus-pour-glpi-gestion-des-requetes-de-services-incidents-et-problemes-9782409005336","title":"Kit de déploiement de processus pour GLPI : gestion des requêtes de services, incidents et problèmes","description":"\u003cp\u003e\n      \u003cb\u003eKit de déploiement de processus pour GLPI\u003c\/b\u003e\n    \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\n      \u003cb\u003eGestion des requêtes de services, incidents et problèmes\u003c\/b\u003e\n    \u003c\/p\u003e\u003cp\u003eCe livre s'adresse à des \u003cb\u003edirecteurs informatiques\u003c\/b\u003e, \u003cb\u003econseillers processus\u003c\/b\u003e, \u003cb\u003eintégrateurs\u003c\/b\u003e ou plus généralement à toute personne intervenant ou se formant à la \u003cb\u003emise en place de processus\u003c\/b\u003e. La robustesse, l'ergonomie, la facilité de déploiement de \u003cb\u003eGLPI (Gestion Libre de Parc Informatique)\u003c\/b\u003e et sa nature Open source en font une solution de plus en plus prisée pour atteindre cet objectif.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eAfin d'aider le lecteur à améliorer et standardiser ses méthodes de travail, les auteurs fournissent tout au long de ces pages un guide complet, directement \u003cb\u003einspiré du référentiel ITIL\u003c\/b\u003e, visant trois processus clefs : gestion des \u003cb\u003erequêtes de service\u003c\/b\u003e, gestion des \u003cb\u003eincidents\u003c\/b\u003e et gestion des \u003cb\u003eproblèmes\u003c\/b\u003e.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eAinsi, le livre fournit un ensemble complet constitué des processus, des activités détaillées (et présentées sous forme de \u003cb\u003egraphiques ou logigrammes\u003c\/b\u003e annotés de façon simple, selon les bonnes pratiques en matière), des procédures et des instructions de travail et de paramétrage de l'outil GLPI.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eCe contenu quasi « prêt à l'emploi » est illustré de façon très concrète à travers une direction informatique fictive et très réaliste. Le lecteur dispose ainsi des éléments de base pour adapter ce contenu éprouvé à la réalité de son organisation.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eLes instructions de travail fournies sont écrites pour la version \u003cb\u003e0.90.5 de GLPI\u003c\/b\u003e. Elles sont toutefois utilisables pour la version immédiatement \u003cb\u003esupérieure 9.1\u003c\/b\u003e, rendue disponible au moment de la fin de la rédaction du livre.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eDes éléments complémentaires sont en téléchargement sur le site www.editions-eni.fr.\u003c\/p\u003e","brand":"Editions ENI","offers":[{"title":"Used - good","offer_id":53563654144342,"sku":"9782409005336-G","price":1.99,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0925\/5829\/5382\/files\/product_image_9782409005336_1_46a42ab4-9217-4d9b-85c5-480ef815ecab.jpg?v=1781706482","url":"https:\/\/www.momoxbooks.com\/products\/cote-jean-marcel-kit-de-deploiement-de-processus-pour-glpi-gestion-des-requetes-de-services-incidents-et-problemes-9782409005336","provider":"momoxbooks","version":"1.0","type":"link"}