{"product_id":"collectif-relations-de-services-9782804109943","title":"Relations de services","description":"\u003cp\u003e\n      \u003cb\u003e\n        \u003ci\u003eToutes les transformations qui touchent la relation de service\u003c\/i\u003e\n      \u003c\/b\u003e\n    \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e¤ \u003cb\u003eUne approche délibérément pluridisciplinaire associant des contributions de sciences de gestion, de psychologie du travail, de sociologie, d'ergonomie, des sciences et technologies de l'information et de la communication (STIC)\u003c\/b\u003e\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e¤ \u003cb\u003eDes recherches appliquées récentes ne se limitant pas à un état de l'art théorique\u003c\/b\u003e\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e¤ \u003cb\u003eDes études ancrées dans les grands secteurs d'économie des services : banque, poste, aide à domicile, pompes funèbres, administration électronique, hôpital, centre d'appel téléphonique...\u003c\/b\u003e\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e¤ \u003cb\u003eDes auteurs reconnus dans leur domaine respectif : à titre d'exemple, Maurice Thevenet (en sciences de gestion) Annie Weil-Fassina (en ergonomie), Éric Brangier (en psychologie du travail)...\u003c\/b\u003e\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e¤ \u003cb\u003eUn appareil pédagogique spécialement conçu pour l'étudiant\u003c\/b\u003e\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\n      \u003ci\u003eDans chaque chapitre :\u003c\/i\u003e\n    \u003c\/p\u003e\u003cul\u003e\n      \u003cli\u003eUn sommaire\u003c\/li\u003e\n      \u003cli\u003eUn résumé introductif et conclusif\u003c\/li\u003e\n      \u003cli\u003eDes questions pour mieux retenir et réfléchir\u003c\/li\u003e\n      \u003cli\u003eDes notions-clés\u003c\/li\u003e\n      \u003cli\u003eUne bibliographie sélective\u003c\/li\u003e\n    \u003c\/ul\u003e\u003cp\u003e\n      \u003ci\u003eEn fin d'ouvrage :\u003c\/i\u003e\n    \u003c\/p\u003e\u003cul\u003e\n      \u003cli\u003eUn glossaire\u003c\/li\u003e\n      \u003cli\u003eUne biographie des auteurs\u003c\/li\u003e\n      \u003cli\u003eUne bibliographie générale\u003c\/li\u003e\n      \u003cli\u003eUn index\u003c\/li\u003e\n      \u003cli\u003eUne liste des figures\u003c\/li\u003e\n      \u003cli\u003eUne liste des tableaux\u003c\/li\u003e\n    \u003c\/ul\u003e","brand":"DE BOECK SUP","offers":[{"title":"Used - very good","offer_id":53868648563030,"sku":"9782804109943-V","price":5.59,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"url":"https:\/\/www.momoxbooks.com\/products\/collectif-relations-de-services-9782804109943","provider":"momoxbooks","version":"1.0","type":"link"}