{"product_id":"collectif-management-de-l-insatisfaction-client-transformer-le-pepin-en-pepite-9782311405361","title":"Management de l'insatisfaction client : transformer le pépin en pépite","description":"\u003cp\u003e\n      \u003cb\u003eManagement de l'insatisfaction client\u003c\/b\u003e\n    \u003c\/p\u003e\u003cp\u003eLe management de l'insatisfaction client est devenu une préoccupation majeure des organisations. En effet, \u003cb\u003edévelopper une culture client est une source significative de performance financière, d'innovation et de transformation.\u003c\/b\u003e \u003ci\u003eA contrario\u003c\/i\u003e, négliger les réclamations des clients expose l'entreprise à une mauvaise publicité sur les réseaux sociaux et, plus largement, à la détérioration de son capital de marque.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eCet ouvrage croise les regards d'enseignants-chercheurs et de praticiens pour offrir \u003cb\u003eun panorama complet des enjeux actuels.\u003c\/b\u003e Il intègre les contributions des \u003cb\u003emeilleurs spécialistes universitaires\u003c\/b\u003e ainsi que \u003cb\u003edes témoignages d'entreprises\u003c\/b\u003e évoluant dans des secteurs variés : BNP Paribas Cardif, Best Western, Decathlon, Seb et Trusteam Finance.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eRésolument opérationnel, il propose \u003cb\u003e20 bonnes pratiques\u003c\/b\u003e recensées par l'AMARC* et élaborées à partir de \u003cb\u003eretours d'expérience réels.\u003c\/b\u003e\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\n      \u003cb\u003ePublic\u003c\/b\u003e\n    \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e¤ \u003cb\u003eManagers :\u003c\/b\u003e directeurs et responsables de la relation client, de l'expérience client, de la qualité, de la culture et de la satisfaction client, directeurs marketing, etc.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e¤ \u003cb\u003eProfessionnels en formation continue.\u003c\/b\u003e\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e¤ \u003cb\u003eÉtudiants\u003c\/b\u003e à l'université, en IAE et en écoles de management.\u003c\/p\u003e","brand":"VUIBERT","offers":[{"title":"Used - good","offer_id":53549615972694,"sku":"9782311405361-G","price":6.49,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0925\/5829\/5382\/files\/product_image_9782311405361_1.jpg?v=1781701521","url":"https:\/\/www.momoxbooks.com\/products\/collectif-management-de-l-insatisfaction-client-transformer-le-pepin-en-pepite-9782311405361","provider":"momoxbooks","version":"1.0","type":"link"}