{"product_id":"collectif-le-cas-des-services-recueil-d-etudes-de-cas-en-management-et-marketing-des-services-9782847695830","title":"Le cas des services : recueil d'études de cas en management et marketing des services","description":"\u003cp\u003eComment appréhender les grands enjeux du marketing et du management des services aujourd'hui ?\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eCet ouvrage présente des études de cas volontairement variées, tant dans les contextes sectoriels que dans les défis stratégiques à relever.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eDix entreprises sont étudiées, PME ou multinationales, évoluant dans un environnement de service public ou bien rencontrant une forte concurrence.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eChaque situation engage une réflexion pratique et permet de tirer des leçons générales qui intéresseront toutes les entreprises orientées client.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eTrois parties structurent l'ouvrage :\u003c\/p\u003e\u003cul\u003e\n      \u003cli\u003ele service comme avantage concurrentiel ;\u003c\/li\u003e\n      \u003cli\u003eservuction, qualité de service et gestion des ressources humaines ;\u003c\/li\u003e\n      \u003cli\u003emarketing des services, défis et perspectives pour les organisations hybrides.\u003c\/li\u003e\n    \u003c\/ul\u003e\u003cp\u003eLa complémentarité des auteurs offre un panorama des grandes questions posées par le développement spectaculaire des activités de service.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eLes cas pédagogiques présentés sont des cas réels d'entreprises. Chaque cas comporte un énoncé, des annexes et un corrigé détaillé.\u003c\/p\u003e","brand":"Management et société","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":53864917696854,"sku":null,"price":0.0,"currency_code":"EUR","in_stock":false}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0925\/5829\/5382\/files\/product_image_9782847695830_1_c3172f7b-2c4c-4a9a-9368-f852e16b1d3a.jpg?v=1783583862","url":"https:\/\/www.momoxbooks.com\/products\/collectif-le-cas-des-services-recueil-d-etudes-de-cas-en-management-et-marketing-des-services-9782847695830","provider":"momoxbooks","version":"1.0","type":"link"}