{"product_id":"claude-pinet-10-cles-pour-la-gestion-des-services-de-l-itil-a-iso-20000-9782124755653","title":"10 clés pour la gestion des services : de l'ITIL à ISO 20000","description":"\u003cp\u003e\n      \u003cb\u003e10 clés pour la gestion des services De l'ITIL® à ISO 20000\u003c\/b\u003e\n    \u003c\/p\u003e\u003cp\u003eCes dernières décennies, la part des services dans l'emploi a pris une place écrasante ! C'est dire s'il est devenu crucial de pouvoir apprécier la qualité d'un service. Telle est la vocation de la norme de gestion de services ISO 20000 sur le plan de l'organisation, et du référentiel ITIL sur le plan opérationnel.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eL'ouvrage est conçu en trois parties :\u003c\/p\u003e\u003cul\u003e\n      \u003cli\u003eContexte et fondamentaux des bonnes pratiques de l'ITIL.\u003c\/li\u003e\n      \u003cli\u003eÉléments clés permettant de comprendre les mécanismes de la norme internationale ISO\/CEI 20000 puis de mettre en place les réponses à ses exigences avant certification.\u003c\/li\u003e\n      \u003cli\u003e22 fiches-outils d'accompagnement de la démarche méthodologique.\u003c\/li\u003e\n    \u003c\/ul\u003e\u003cp\u003eCe livre s'adresse à tous les acteurs du domaine du traitement de l'information soucieux d'améliorer la qualité du service fourni. Il intéressera également les utilisateurs et clients, et les aidera à préciser leurs besoins.\u003c\/p\u003e","brand":"AFNOR","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":53866823549270,"sku":null,"price":0.0,"currency_code":"EUR","in_stock":false}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0925\/5829\/5382\/files\/product_image_9782124755653_1.jpg?v=1781852969","url":"https:\/\/www.momoxbooks.com\/products\/claude-pinet-10-cles-pour-la-gestion-des-services-de-l-itil-a-iso-20000-9782124755653","provider":"momoxbooks","version":"1.0","type":"link"}