{"product_id":"christopher-lovelock-marketing-des-services-9782744076633","title":"Marketing des services","description":"\u003cp\u003e\n      \u003cb\u003eMarketing des services\u003c\/b\u003e\n    \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\n      \u003cb\u003e7\u003csup\u003ee\u003c\/sup\u003e édition\u003c\/b\u003e\n    \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\n      \u003cb\u003ePlus que jamais, la création de valeur pour les entreprises passe par les services\u003c\/b\u003e. Secteur dynamique à l'origine des trois quarts des richesses créées en France, les services sont aussi spécifiques (intangibles, co-produits avec le client, non stockables...) qu'incroyablement variés (transports, enseignement, restauration, conseil, soins à la personne, banque, communication... ). \u003cb\u003eDès lors, comment concevoir et mettre en oeuvre une stratégie marketing adaptée et performante ?\u003c\/b\u003e\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eRésolument axé sur les problématiques managériales et de marketing stratégique, ce manuel propose un ensemble de concepts, de cadres d'analyse et de méthodes pour \u003cb\u003eidentifier et relever les défis auxquels sont confrontées les entreprises de services\u003c\/b\u003e. Il repose sur les recherches les plus récentes et offre de multiples illustrations concrètes.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eTout en conservant les qualités qui ont fait le succès de cet ouvrage, cette nouvelle édition se distingue par :\u003c\/p\u003e\u003cul\u003e\n      \u003cli\u003el'analyse de \u003cb\u003el'impact des nouvelles technologies dans le marketing des services\u003c\/b\u003e et les enjeux que ces nouveaux supports et outils représentent pour les consommateurs et les marketeurs (étude des stratégies basées sur Internet, la biométrie, le marketing « big data », Twitter, le m-commerce, etc.) ;\u003c\/li\u003e\n      \u003cli\u003eune \u003cb\u003edéfinition des notions et outils les plus récents :\u003c\/b\u003e le \u003ci\u003eyield management\u003c\/i\u003e, le CRM, la biométrie, la démarche de qualité totale, etc. ;\u003c\/li\u003e\n      \u003cli\u003eune riche sélection d'exemples nouveaux ou actualisés \u003cb\u003epour illustrer la singularité et le dynamisme des services :\u003c\/b\u003e les enchères de Nouvelles Frontières, la compagnie Jet Blue et sa stratégie de réparation du service, le recrutement du personnel de contact à Southwest Airlines, etc. ;\u003c\/li\u003e\n      \u003cli\u003e\n        \u003cb\u003eun renouvellement intégral des lectures et des études de cas.\u003c\/b\u003e\n      \u003c\/li\u003e\n    \u003c\/ul\u003e\u003cp\u003ePar son \u003cb\u003eorientation managériale et son parfait équilibre entre théorie et pratique\u003c\/b\u003e, l'ouvrage intéressera autant les étudiants en marketing que les professionnels du secteur.\u003c\/p\u003e","brand":"PEARSON (France)","offers":[{"title":"Used - good","offer_id":53572958486870,"sku":"9782744076633-G","price":17.59,"currency_code":"EUR","in_stock":false},{"title":"Used - very good","offer_id":53711687876950,"sku":"9782744076633-V","price":19.49,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0925\/5829\/5382\/files\/product_image_9782744076633_1_f4cd06fb-ced8-42ec-b9c9-a4c7ed1274e6.jpg?v=1778433927","url":"https:\/\/www.momoxbooks.com\/products\/christopher-lovelock-marketing-des-services-9782744076633","provider":"momoxbooks","version":"1.0","type":"link"}