{"product_id":"christophe-pelletier-le-management-par-la-qualite-dans-les-services-a-la-personne-outils-et-methodes-pour-structurer-la-demarche-qualite-aide-a-la-decision-9782100518340","title":"Le management par la qualité dans les services à la personne : outils et méthodes pour structurer la démarche qualité, aide à la décision","description":"\u003cp\u003eS'inscrivant dans le contexte actuel du développement des services\n à la personne, la démarche qualité s'est progressivement imposée\n au secteur social et médico-social. Aujourd'hui, elle s'avère\n incontournable et constitue l'un des principaux pivots des réformes\n s'opérant dans ce secteur.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eLes acteurs socio-économiques du secteur ont largement adopté\n la norme NF «Services aux personnes à domicile» pour atteindre\n plusieurs objectifs majeurs :\u003c\/p\u003e\u003cul\u003e\n      \u003cli\u003emieux répondre aux besoins et attentes des clients ;\u003c\/li\u003e\n      \u003cli\u003eaméliorer le fonctionnement, l'organisation et les pratiques des\n structures et poursuivre la professionnalisation des équipes ;\u003c\/li\u003e\n      \u003cli\u003eapporter aux organismes financeurs la preuve de la qualité et de\n l'efficacité des prestations délivrées aux clients ;\u003c\/li\u003e\n      \u003cli\u003ese démarquer dans un environnement concurrentiel.\u003c\/li\u003e\n    \u003c\/ul\u003e\u003cp\u003eÀ l'aide d'exemples simples et concrets, le présent ouvrage dispense\n outils et méthodes permettant de structurer une démarche qualité\n pouvant conduire à la certification NF, \u003cb\u003een soulignant le rôle essentiel\n joué par le management et les bénéfices que celui-ci peut en retirer\n en matière de pilotage, d'aide à la prise de décisions, de maîtrise\n des activités et de culture de l'évaluation.\u003c\/b\u003e\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\n      \u003cb\u003eLe caractère opérationnel de l'ouvrage et sa clarté en font un\n document de référence précieux et complet.\u003c\/b\u003e\n    \u003c\/p\u003e","brand":"DUNOD","offers":[{"title":"Used - good","offer_id":53421172064598,"sku":"9782100518340-G","price":7.49,"currency_code":"EUR","in_stock":false}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0925\/5829\/5382\/files\/product_image_9782100518340_1.jpg?v=1781665141","url":"https:\/\/www.momoxbooks.com\/products\/christophe-pelletier-le-management-par-la-qualite-dans-les-services-a-la-personne-outils-et-methodes-pour-structurer-la-demarche-qualite-aide-a-la-decision-9782100518340","provider":"momoxbooks","version":"1.0","type":"link"}