{"product_id":"chawla-mamta-perspetivas-de-qualidade-do-servico-no-marketing-do-ensino-superior-na-india-9786209041044","title":"Perspetivas de qualidade do serviço no marketing do ensino superior na Índia","description":"Na era atual, não são os recursos naturais que distinguem uma sociedade próspera de uma atrasada, mas sim os recursos de conhecimento. A educação nunca foi tão importante como hoje. Num país em desenvolvimento como a Índia, onde os recursos são escassos, é necessário alcançar uma melhor correspondência entre as necessidades e os serviços prestados. Para planear bem a oferta de serviços e prestá-los de forma eficaz, os responsáveis pelo planeamento da educação precisam de compreender o comportamento do segmento-alvo e os critérios que este utiliza para fazer as suas escolhas. Como os estudantes são considerados os 'principais clientes' de uma universidade, sendo os destinatários diretos do serviço prestado, a qualidade do serviço percebida pelos estudantes tornou-se uma questão extremamente importante para as universidades e a sua gestão. Devido ao aumento da sensibilidade dos consumidores (segmento de estudantes-alvo), a intensificação da concorrência no setor do ensino superior e a qualidade dos serviços profissionais surgiram como um tema que necessita de investigação. O estudo testou as perceções dos estudantes sobre o marketing mix dos serviços educativos e as discrepâncias entre as expectativas dos estudantes e as perceções dos serviços prestados pelas suas instituições de ensino superior.","brand":"Edições Nosso Conhecimento","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":53796302717270,"sku":null,"price":0.0,"currency_code":"EUR","in_stock":false}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0925\/5829\/5382\/files\/product_image_9786209041044_1_6492724b-454b-4e9f-9e4a-aeb36e4de9bc.jpg?v=1783373941","url":"https:\/\/www.momoxbooks.com\/products\/chawla-mamta-perspetivas-de-qualidade-do-servico-no-marketing-do-ensino-superior-na-india-9786209041044","provider":"momoxbooks","version":"1.0","type":"link"}