{"product_id":"chassillan-idriss-gestion-de-la-relation-clientele-touristique-bts-tourisme-1re-et-2e-annees-bloc-de-competences-1-9782381972725","title":"Gestion de la relation clientèle touristique : BTS tourisme, 1re et 2e années : bloc de compétences 1","description":"\u003cp\u003e\n      \u003cb\u003eGestion de la relation clientèle touristique\u003c\/b\u003e\n    \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\n      \u003cb\u003eBTS Tourisme\u003c\/b\u003e\n    \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\n      \u003cb\u003e1\u003csup\u003ere\u003c\/sup\u003e et 2\u003csup\u003ee\u003c\/sup\u003e années\u003c\/b\u003e\n    \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\n      \u003cb\u003eDeuxième édition complétée par la « préparation à l'épreuve d'examen E4 »\u003c\/b\u003e\n    \u003c\/p\u003e\u003cp\u003eChaque chapitre est ouvert par une partie « Cours » proposant trois types de fiches ressources (notions, outils et méthode) permettant de faire le point sur les concepts, les techniques et les démarches essentielles à la maîtrise des compétences professionnelles.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eIl se poursuit par « Un contexte », une mise en situation professionnelle issue du monde du tourisme, qui pourrait constituer un cas d'examen. Enfin, les chapitres sont conclus par la partie « Applications » qui propose des activités de formes variées pour éviter la monotonie.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eLes « compétences métiers » sont intégrées dans les activités, permettant d'engager le dialogue sur les expériences des étudiants et ainsi de susciter ou éveiller leur intérêt.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eL'enseignant peut aisément animer les séances grâce à des ressources numériques présentes dans le logiguide (diaporamas, didacticiels, capsules vidéo...).\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eLa partie 5, inédite à cette édition, projette les étudiants et les prépare à l'épreuve E4.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eCet ouvrage est conforme au référentiel et développe ses compétences et savoirs autour de 4 grands thèmes :\u003c\/p\u003e\u003cul\u003e\n      \u003cli\u003egestion de l'espace d'accueil ;\u003c\/li\u003e\n      \u003cli\u003econseil et vente des prestations touristiques ;\u003c\/li\u003e\n      \u003cli\u003esuivi de la clientèle ;\u003c\/li\u003e\n      \u003cli\u003eaccompagnement des touristes.\u003c\/li\u003e\n    \u003c\/ul\u003e","brand":"GENIE GLACIERS","offers":[{"title":"Used - like new","offer_id":53571165847894,"sku":"9782381972725-N","price":23.89,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"Used - good","offer_id":53737851912534,"sku":"9782381972725-G","price":21.49,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0925\/5829\/5382\/files\/product_image_9782381972725_1.jpg?v=1781709565","url":"https:\/\/www.momoxbooks.com\/products\/chassillan-idriss-gestion-de-la-relation-clientele-touristique-bts-tourisme-1re-et-2e-annees-bloc-de-competences-1-9782381972725","provider":"momoxbooks","version":"1.0","type":"link"}