{"product_id":"chandra-mandal-pratap-zadowolenie-klientow-w-indyjskiej-bankowo-ci-detalicznej-9786209376054","title":"Zadowolenie klientów w indyjskiej bankowo¿ci detalicznej","description":"Praca dotyczy poszukiwania i oceny czynników wp¿ywaj¿cych na satysfakcj¿ klientów indyjskich banków detalicznych w scenariuszu ogólnym oraz w scenariuszu konkretnym, obejmuj¿cym awari¿ us¿ug i pó¿niejsze przywrócenie ich dziäania. Zajmuje si¿ badaniem tych czynników za pomoc¿ badä jako¿ciowych, z wykorzystaniem takich narz¿dzi jak teoria ugruntowana, wywiady pog¿¿bione, grupy fokusowe i sortowanie kart indeksowych. Badania dotycz¿ równie¿ potwierdzenia ró¿nych czynników wp¿ywaj¿cych na satysfakcj¿ klientów za pomoc¿ narz¿dzi badä ilo¿ciowych, takich jak eksploracyjna analiza czynnikowa, potwierdzaj¿ca analiza czynnikowa i modelowanie równä strukturalnych. W wyniku badä opracowano dwie wiarygodne i sprawdzone skale satysfakcji klientów - jedn¿ do pomiaru ogólnego poziomu satysfakcji klientów indyjskich banków detalicznych, a drug¿ do pomiaru poziomu satysfakcji w konkretnym scenariuszu awarii us¿ug i pó¿niejszego przywrócenia ich dziäania. Badania jako¿ciowe mog¿ pomóc bankom detalicznym w zrozumieniu czynników wp¿ywaj¿cych na satysfakcj¿ klientów. Skale satysfakcji klientów pomog¿ bankom detalicznym w pomiarze poziomu satysfakcji klientów.","brand":"Wydawnictwo Nasza Wiedza","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":53811962511702,"sku":null,"price":0.0,"currency_code":"EUR","in_stock":false}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0925\/5829\/5382\/files\/product_image_9786209376054_1_0414769e-f9f7-4c2e-a20e-8506d64ce3d4.jpg?v=1783401476","url":"https:\/\/www.momoxbooks.com\/products\/chandra-mandal-pratap-zadowolenie-klientow-w-indyjskiej-bankowo-ci-detalicznej-9786209376054","provider":"momoxbooks","version":"1.0","type":"link"}