{"product_id":"chandra-mandal-pratap-soddisfazione-dei-clienti-nel-settore-bancario-al-dettaglio-indiano-9786209373497","title":"Soddisfazione dei clienti nel settore bancario al dettaglio indiano","description":"Il lavoro si occupa di individuare e valutare le dimensioni che influenzano la soddisfazione dei clienti nel settore bancario al dettaglio indiano in uno scenario generale e in uno specifico scenario di interruzione del servizio e successivo ripristino dello stesso. Si occupa di esplorare le dimensioni con l'aiuto della ricerca qualitativa attraverso strumenti di ricerca qualitativa come la Grounded Theory, interviste approfondite, focus group e smistamento di schede. La ricerca si occupa anche di confermare le varie dimensioni della soddisfazione dei clienti attraverso strumenti di ricerca quantitativa come l'analisi fattoriale esplorativa, l'analisi fattoriale confermativa e la modellizzazione di equazioni strutturali. La ricerca sviluppa infine due scale di soddisfazione del cliente affidabili e validate: una per misurare i livelli di soddisfazione generale dei clienti del settore bancario al dettaglio indiano e l'altra per misurare i livelli di soddisfazione nello scenario specifico di interruzione del servizio e successivo ripristino dello stesso. Lo studio qualitativo potrebbe aiutare le banche al dettaglio a comprendere le dimensioni che influenzano la soddisfazione dei clienti. Le scale di soddisfazione dei clienti aiuterebbero le banche al dettaglio a misurare i livelli di soddisfazione dei clienti.","brand":"Edizioni Sapienza","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":53813200781654,"sku":null,"price":0.0,"currency_code":"EUR","in_stock":false}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0925\/5829\/5382\/files\/product_image_9786209373497_1_db602daf-6ff2-479d-9b7a-44bcdfe9cf62.jpg?v=1783402029","url":"https:\/\/www.momoxbooks.com\/products\/chandra-mandal-pratap-soddisfazione-dei-clienti-nel-settore-bancario-al-dettaglio-indiano-9786209373497","provider":"momoxbooks","version":"1.0","type":"link"}