{"product_id":"chandra-mandal-pratap-satisfaccion-del-cliente-en-la-banca-minorista-india-9786209368370","title":"Satisfacción del cliente en la banca minorista india","description":"El trabajo trata sobre la búsqueda y evaluación de las dimensiones que afectan a la satisfacción del cliente en la banca minorista india en un escenario general y en un escenario específico de fallo del servicio y posterior recuperación del mismo. Se ocupa de explorar las dimensiones con la ayuda de la investigación cualitativa a través de herramientas de investigación cualitativa como la teoría fundamentada, entrevistas en profundidad, grupos focales y clasificación de fichas. La investigación también se ocupa de confirmar las diversas dimensiones de la satisfacción del cliente a través de herramientas de investigación cuantitativa como el análisis factorial exploratorio, el análisis factorial confirmatorio y el modelado de ecuaciones estructurales. Finalmente, la investigación desarrolla dos escalas de satisfacción del cliente fiables y validadas: una para medir los niveles generales de satisfacción de los clientes de la banca minorista india y otra para medir los niveles de satisfacción en el escenario específico de fallo del servicio y posterior recuperación del mismo. El estudio cualitativo podría ayudar a los bancos minoristas a comprender las dimensiones que afectan a la satisfacción del cliente. Las escalas de satisfacción del cliente ayudarían a los bancos minoristas a medir los niveles de satisfacción del cliente.","brand":"Ediciones Nuestro Conocimiento","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":53814214525270,"sku":null,"price":0.0,"currency_code":"EUR","in_stock":false}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0925\/5829\/5382\/files\/product_image_9786209368370_1.jpg?v=1781819003","url":"https:\/\/www.momoxbooks.com\/products\/chandra-mandal-pratap-satisfaccion-del-cliente-en-la-banca-minorista-india-9786209368370","provider":"momoxbooks","version":"1.0","type":"link"}