{"product_id":"chandra-mandal-pratap-satisfacao-do-cliente-no-setor-bancario-de-retalho-indiano-9786209378614","title":"Satisfação do cliente no setor bancário de retalho indiano","description":"O trabalho trata da identificação e avaliação das dimensões que afetam a satisfação do cliente no setor bancário de retalho indiano, num cenário geral e num cenário específico de falha no serviço e subsequente recuperação do serviço. Trata-se de explorar as dimensões com a ajuda de pesquisa qualitativa, através de ferramentas de pesquisa qualitativa, como a Teoria Fundamentada, entrevistas aprofundadas, grupos focais e classificação de fichas. A pesquisa também trata da confirmação das várias dimensões da satisfação do cliente através de ferramentas de pesquisa quantitativa, como análise fatorial exploratória, análise fatorial confirmatória e modelagem de equações estruturais. A pesquisa desenvolve, finalmente, duas Escalas de Satisfação do Cliente fiáveis e validadas - uma para medir os níveis gerais de satisfação dos clientes bancários de retalho indianos e outra para medir os níveis de satisfação no cenário específico de falha no serviço e subsequente recuperação do serviço. O estudo qualitativo pode ajudar os bancos de retalho a compreender as dimensões que afetam a satisfação do cliente. As escalas de satisfação do cliente ajudariam os bancos de retalho a medir os níveis de satisfação do cliente.","brand":"Edições Nosso Conhecimento","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":53811529089366,"sku":null,"price":0.0,"currency_code":"EUR","in_stock":false}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0925\/5829\/5382\/files\/product_image_9786209378614_1.jpg?v=1781817252","url":"https:\/\/www.momoxbooks.com\/products\/chandra-mandal-pratap-satisfacao-do-cliente-no-setor-bancario-de-retalho-indiano-9786209378614","provider":"momoxbooks","version":"1.0","type":"link"}