{"product_id":"chabry-laurence-la-boite-a-outils-du-management-de-la-relation-client-69-outils-methodes-avec-5-videos-d-approfondissement-9782100760633","title":"La boîte à outils du management de la relation client : 69 outils \u0026 méthodes : avec 5 vidéos d'approfondissement","description":"\u003cp\u003e\n      \u003cb\u003e\n        \u003ci\u003eLa boite à outils\u003c\/i\u003e du Management de la relation client\u003c\/b\u003e\n    \u003c\/p\u003e\u003cul\u003e\n      \u003cli\u003eUne collection de livres opérationnels au quotidien\u003c\/li\u003e\n      \u003cli\u003eDes fiches visuelles pour progresser rapidement\u003c\/li\u003e\n      \u003cli\u003eDes vidéos pour approfondir certains outils\u003c\/li\u003e\n    \u003c\/ul\u003e\u003cp\u003eComment concrètement mettre en oeuvre le management de la relation client ? Quelles sont les expertises à développer ? Comment aborder le design d'expérience client ? Quels outils pour progresser à partir de l'insatisfaction client ? Par quels indicateurs piloter l'expérience client et avec quels outils élaborer une relation qui fidélise ? Quelles bonnes pratiques au coeur du centre de contacts ? Comment développer dans les équipes une culture du service et de la relation client ?\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\n      \u003cb\u003eDécouvrez 69 outils et méthodes indispensables pour aborder toutes les dimensions du management de la relation client.\u003c\/b\u003e\n    \u003c\/p\u003e\u003cp\u003eChaque outil est traité de \u003cb\u003efaçon visuelle\u003c\/b\u003e sur 2 ou 4 pages par un \u003cb\u003eschéma\u003c\/b\u003e de synthèse, \u003cb\u003el'essentiel\u003c\/b\u003e en français et en anglais, les \u003cb\u003eobjectifs\u003c\/b\u003e, le \u003cb\u003econtexte\u003c\/b\u003e d'utilisation, des \u003cb\u003econseils méthodologiques\u003c\/b\u003e, les \u003cb\u003eavantages\u003c\/b\u003e et les précautions à prendre.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\n      \u003cb\u003ePublics :\u003c\/b\u003e\n    \u003c\/p\u003e\u003cul\u003e\n      \u003cli\u003eResponsables relation client, expérience client, marketing client, communication, qualité, service consommateurs\u003c\/li\u003e\n      \u003cli\u003eChefs d'entreprise, consultants\u003c\/li\u003e\n      \u003cli\u003eManagers commerciaux, ADV et SAV, services clients, centres d'appel\u003c\/li\u003e\n      \u003cli\u003eÉtudiants en école de management\u003c\/li\u003e\n    \u003c\/ul\u003e","brand":"DUNOD","offers":[{"title":"Used - very good","offer_id":53554438177110,"sku":"9782100760633-V","price":5.49,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0925\/5829\/5382\/files\/product_image_9782100760633_1.jpg?v=1781702820","url":"https:\/\/www.momoxbooks.com\/products\/chabry-laurence-la-boite-a-outils-du-management-de-la-relation-client-69-outils-methodes-avec-5-videos-d-approfondissement-9782100760633","provider":"momoxbooks","version":"1.0","type":"link"}