{"product_id":"chabry-laurence-la-boite-a-outils-de-la-relation-client-avec-5-videos-d-approfondissement-64-outils-methodes-9782100754533","title":"La boîte à outils de la relation client : avec 5 vidéos d'approfondissement : 64 outils \u0026 méthodes","description":"\u003cp\u003e\n      \u003cb\u003eRelation client\u003c\/b\u003e\n    \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\n      \u003cb\u003eCompétences transversal\u003c\/b\u003e\n    \u003c\/p\u003e\u003cul\u003e\n      \u003cli\u003eUne collection de livres opérationnels au quotidien\u003c\/li\u003e\n      \u003cli\u003eDes fiches visuelles pour progresser rapidement\u003c\/li\u003e\n      \u003cli\u003eDes vidéos pour approfondir certains outils\u003c\/li\u003e\n    \u003c\/ul\u003e\u003cp\u003ePourquoi est-il si important de réussir sa relation client ? Quelles sont les fonctions de l'entreprise qui la portent ? Comment créer une expérience client ? Comment progresser en utilisant les réclamations client ? Quelles stratégies adopter pour créer un lien humain fort avec le client et le fidéliser ? Quels sont les outils efficaces pour élaborer et piloter une stratégie client ?\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\n      \u003cb\u003eDécouvrez 64 outils et méthodes indispensables pour aborder toutes les dimensions de la relation client.\u003c\/b\u003e\n    \u003c\/p\u003e\u003cp\u003eChaque outil est traité de \u003cb\u003efaçon visuelle\u003c\/b\u003e sur 2 ou 4 pages par un \u003cb\u003eschéma\u003c\/b\u003e de synthèse, \u003cb\u003el'essentiel\u003c\/b\u003e en français et en anglais, les \u003cb\u003eobjectifs,\u003c\/b\u003e le \u003cb\u003econtexte\u003c\/b\u003e d'utilisation, des \u003cb\u003econseils méthodologiques,\u003c\/b\u003e les \u003cb\u003eavantages\u003c\/b\u003e et les \u003cb\u003eprécautions à prendre.\u003c\/b\u003e\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\n      \u003cb\u003ePublics : \u003c\/b\u003e\n    \u003c\/p\u003e\u003cul\u003e\n      \u003cli\u003eResponsables relation client, expérience client, marketing client, communication, qualité, service consommateurs\u003c\/li\u003e\n      \u003cli\u003eChefs d'entreprise, consultants\u003c\/li\u003e\n      \u003cli\u003eManagers commerciaux, ADV et SAV, services clients, centres d'appel\u003c\/li\u003e\n      \u003cli\u003eÉtudiants en école de management\u003c\/li\u003e\n    \u003c\/ul\u003e","brand":"Dunod","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":54009535955286,"sku":null,"price":0.0,"currency_code":"EUR","in_stock":false}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0925\/5829\/5382\/files\/product_image_9782100754533_1_17e0229f-2283-4071-b37a-e01b434292b8.jpg?v=1781892699","url":"https:\/\/www.momoxbooks.com\/products\/chabry-laurence-la-boite-a-outils-de-la-relation-client-avec-5-videos-d-approfondissement-64-outils-methodes-9782100754533","provider":"momoxbooks","version":"1.0","type":"link"}