{"product_id":"chabry-laurence-la-boite-a-outils-de-l-experience-client-69-outils-cles-en-main-3-videos-d-approfondissement-9782100828906","title":"La boîte à outils de l'expérience client : 69 outils clés en main + 3 vidéos d'approfondissement","description":"\u003cp\u003e\n      \u003cb\u003eLa boîte à outils de l'expérience client\u003c\/b\u003e\n    \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\n      \u003cb\u003ePrise de poste, montée en compétences, évolution professionnelle, nos experts sont vos alliés !\u003c\/b\u003e\n    \u003c\/p\u003e\u003cul\u003e\n      \u003cli\u003eDes \u003cb\u003efiches opérationnelles\u003c\/b\u003e au quotidien\u003c\/li\u003e\n      \u003cli\u003eUne structure graphique pour maîtriser \u003cb\u003el'essentiel en un coup d'oeil\u003c\/b\u003e\n\u003c\/li\u003e\n      \u003cli\u003eDes \u003cb\u003ecas d'entreprise\u003c\/b\u003e et des \u003cb\u003emises en application\u003c\/b\u003e pour passer à l'action\u003c\/li\u003e\n    \u003c\/ul\u003e\u003cp\u003e\n      \u003cb\u003e69 outils en 6 objectifs\u003c\/b\u003e\n    \u003c\/p\u003e\u003col\u003e\n      \u003cli\u003eLa stratégie de l'expérience client\u003c\/li\u003e\n      \u003cli\u003eLe client au coeur de la démarche\u003c\/li\u003e\n      \u003cli\u003eLe « design » et l'amélioration de l'expérience client\u003c\/li\u003e\n      \u003cli\u003eLes data et le pilotage de l'expérience client\u003c\/li\u003e\n      \u003cli\u003eLa gestion du client déçu\u003c\/li\u003e\n      \u003cli\u003eLe facteur humain et la culture client\u003c\/li\u003e\n    \u003c\/ol\u003e\u003cp\u003e\n      \u003cb\u003eDes vidéos d'approfondissement\u003c\/b\u003e\n    \u003c\/p\u003e\u003cul\u003e\n      \u003cli\u003eExplication de l'expérience client\u003c\/li\u003e\n      \u003cli\u003eMotivations des clients : ce qui évolue\u003c\/li\u003e\n      \u003cli\u003eLe ROI de la réclamation\u003c\/li\u003e\n    \u003c\/ul\u003e\u003cp\u003e\n      \u003cb\u003ePublics\u003c\/b\u003e\n    \u003c\/p\u003e\u003cul\u003e\n      \u003cli\u003eResponsables relation client, expérience client, marketing, communication, qualité\u003c\/li\u003e\n      \u003cli\u003eEntrepreneurs, consultants\u003c\/li\u003e\n      \u003cli\u003eResponsables ADV et SAV, services clients\u003c\/li\u003e\n      \u003cli\u003eÉtudiants\u003c\/li\u003e\n    \u003c\/ul\u003e","brand":"DUNOD","offers":[{"title":"Used - very good","offer_id":53537591558486,"sku":"9782100828906-V","price":9.49,"currency_code":"EUR","in_stock":false},{"title":"Used - good","offer_id":54234817626454,"sku":"9782100828906-G","price":8.89,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0925\/5829\/5382\/files\/product_image_9782100828906_1.jpg?v=1781695954","url":"https:\/\/www.momoxbooks.com\/products\/chabry-laurence-la-boite-a-outils-de-l-experience-client-69-outils-cles-en-main-3-videos-d-approfondissement-9782100828906","provider":"momoxbooks","version":"1.0","type":"link"}