{"product_id":"cerwinka-gabriele-wenn-der-kunde-laut-wird-professioneller-umgang-mit-beschwerden-9783709306642","title":"Wenn der Kunde laut wird: Professioneller Umgang mit Beschwerden","description":"\u003cbr\u003eVon der Reklamation zum zufriedenen Kunden \u003cbr\u003e Der Kunde ist König - so lautet der Kern der meisten Unternehmensphilosophien. Doch wie steht es um die kundenorientierte Kommunikation, wenn verärgerte Kunden oder Geschäftspartner eine rasche Behandlung ihres Anliegens einfordern? Wenn es darum geht, Reklamationen und Beschwerden im Sinne der Kunden zu bearbeiten? Ein heikles Thema - schließlich stellt eine professionelle Beschwerde-Kommunikation - auch über Social Media - einen wichtigen Schlüssel zur Kundenbindung dar.\u003cbr\u003eGabriele Cerwinka und Gabriele Schranz zeigen in mit vielen Beispielen, Tipps, Textbausteinen und Mustervorlagen, worauf es in der Kommunikation mit fordernden und schwierigen Kunden ankommt.","brand":"Linde Verlag Ges.m.b.H.","offers":[{"title":"Used - like new","offer_id":53515364827478,"sku":"9783709306642-N","price":22.49,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"Used - very good","offer_id":53637197726038,"sku":"9783709306642-V","price":22.49,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0925\/5829\/5382\/files\/product_image_9783709306642_1_d7bdc4bc-ac57-4e7a-990e-eef9bf70731b.jpg?v=1781688528","url":"https:\/\/www.momoxbooks.com\/products\/cerwinka-gabriele-wenn-der-kunde-laut-wird-professioneller-umgang-mit-beschwerden-9783709306642","provider":"momoxbooks","version":"1.0","type":"link"}