{"product_id":"cecile-gaudio-gerer-les-situations-difficiles-a-l-accueil-strategies-et-outils-pratiques-pour-agents-et-managers-9782818623091","title":"Gérer les situations difficiles à l'accueil : stratégies et outils pratiques pour agents et managers","description":"\u003cp\u003e\n      \u003cb\u003eGérer les situations difficiles à l'accueil\u003c\/b\u003e\n    \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\n      \u003cb\u003eStratégies et outils pratiques pour agents et managers\u003c\/b\u003e\n    \u003c\/p\u003e\u003cp\u003eDans un monde en constante évolution, l'accueil du public est un défi majeur pour les agents et managers de services publics. \u003ci\u003eGérer les situations difficiles à l'accueil\u003c\/i\u003e est un guide pratique et stratégique qui offre des clés pour mieux comprendre et gérer les interactions complexes avec les usagers.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eÀ travers une analyse des facteurs sociétaux et contextuels qui influencent la relation à l'usager, cet ouvrage permet aux professionnels d'identifier les sources de tension et d'adopter des postures adaptées. Il propose une boîte à outils complète pour prévenir, gérer et capitaliser sur ces situations, qu'il s'agisse d'agressivité, de détresse ou de comportements difficiles.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eGrâce à des témoignages, des exemples concrets et des fiches pratiques, il apporte des solutions concrètes aux hôtes d'accueil, leur permettant de développer leur assertivité et leur gestion du stress. Les managers y trouveront également des conseils pour accompagner leurs équipes et organiser un accueil structuré et sécurisé.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eUn ouvrage indispensable pour améliorer la qualité du service public tout en garantissant le bien-être des professionnels en première ligne.\u003c\/p\u003e","brand":"Territorial Editions","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":53904237363542,"sku":null,"price":0.0,"currency_code":"EUR","in_stock":false}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0925\/5829\/5382\/files\/product_image_9782818623091_1.jpg?v=1781876749","url":"https:\/\/www.momoxbooks.com\/products\/cecile-gaudio-gerer-les-situations-difficiles-a-l-accueil-strategies-et-outils-pratiques-pour-agents-et-managers-9782818623091","provider":"momoxbooks","version":"1.0","type":"link"}