{"product_id":"castro-christian-silva-mergulhar-na-mente-do-cliente-9786202470544","title":"Mergulhar na mente do cliente","description":"Somos criaturas de hábitos, e é por isso que, desde muito cedo, todos passamos por um processo de socialização. Aprendemos a fazer coisas como escrever o nosso nome, ou colocar os braços de uma determinada forma, e desenvolvemos padrões de hábitos, a chamada zona de conforto. Este é o conjunto de comportamentos eficazes que nos são mais naturais. A nossa zona de conforto é o nosso estilo social, um conjunto de comportamentos interpessoais que utilizamos mais frequentemente e com os quais nos sentimos mais confortáveis quando interagimos com os outros. Formamos impressões caraterísticas das outras pessoas quando as conhecemos. A partir da nossa zona de conforto, julgamos o comportamento da outra pessoa. O julgamento será positivo na medida em que o comportamento da pessoa corresponda às nossas expectativas. O juízo será negativo na medida em que o comportamento não corresponda às nossas expectativas. A qualidade geral diz respeito apenas ao comportamento percepcionado. A qualidade geral diz respeito apenas ao que ouvimos e vemos. Não diz respeito a caraterísticas pessoais como a inteligência, os valores, os sentimentos, as capacidades ou a motivação.","brand":"Edições Nosso Conhecimento","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":53706688299350,"sku":null,"price":0.0,"currency_code":"EUR","in_stock":false}],"url":"https:\/\/www.momoxbooks.com\/products\/castro-christian-silva-mergulhar-na-mente-do-cliente-9786202470544","provider":"momoxbooks","version":"1.0","type":"link"}