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Customer Score Card

By Lewerenz Carsten

Product Image: Customer Score Card

Customer Score Card

By Lewerenz Carsten

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Description
Die Ausrichtung auf eine individuellen Versorgung der Kunden mit zum Teil maßgeschneiderten Produkten und Dienstleistungen macht es notwendig, die Märkte segmentiert zu bearbeiten und die vorhandenen Ressourcen zielorientiert und möglichst verlustfrei einzusetzen. Das Kundenbeziehungsmanagement durch vorhandene Customer-Relationship- Management-Systeme bildet dabei aber häufig nicht den ganzheitlichen Erfolg einer gesteuerten Kundenorientierung ab. Der Autor gibt einführend einen Überblick über das Konzept des Customer Relationship Managements sowie unterschiedliche Ansätze zur Marktbearbeitung und deren Leistungsfähigkeit und legt die Notwendigkeit eines integrierten ganzheitlichen Steuerungssystems mit Hilfe einer vierdimensionalen Customer Score Card dar. Dabei werden die unterschiedlichen Perspektiven einer Kundenbeziehung betrachtet und hinsichtlich einer Anwendbarkeit für eine Steuerung einer segmentorientierten Marktbearbeitung untersucht und bewertet. Das Buch richtet sich an alle vertriebsorientierten Unternehmen und deren Kosten- und Entscheidungsträgern sowie an marketing- und controllingorientierte Wirtschaftswissenschaftler.
Product details
Binding:
Paperback
Number of Pages:
84
Publication Date:
2008-11-11
Publisher:
VDM Verlag Dr. Müller e.K.
Languages:
Original: German
ISBN10:
3639100956
ISBN13:
9783639100952
Weight:
143 g
Height:
150 cm
Width:
220 cm
Thickness:
5 cm
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