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Customer Relationship Management (CRM) in der Praxis

By Müller C.R.

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Customer Relationship Management (CRM) in der Praxis

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Description
Customer Relationship Management (CRM) beinhaltet die Ausrichtung der Geschäftsprozesse auf die Kunden sowie deren Integration in den Wertschöpfungsprozess. Das Ziel ist eine profitorientierte und dauerhafte Kundenbindung über eine hohe Loyalität. Damit interne Projektbeauftragte und externe Berater diese Ziele gemeinsam verantwortungsvoll und effizient erreichen können, soll dieses Buch als praxisnaher Helfer, Ideenlieferant und Wegweiser dienen. Der Kapitelaufbau spiegelt dabei einen Projektablauf von der ersten Ist-Analyse über die Soll-Definition bis hin zur Einsatzplanung und abschließenden Integration wider. So wird eine stringente, zielgerichtete und effektive Bearbeitung aller anfallenden Aufgaben möglich. Dabei werden wissenschaftliche Standards und aktuelle Trends mit den bewährten Verfahren und praktischen, alltagstauglichen Tipps aus dem Erfahrungshorizont vieler, auch internationaler, Projekte zusammengeführt.Mehr Details auf: http://www.crm-leitfaden.de
Product details
Binding:
Paperback
Edition:
1
Number of Pages:
192
Publication Date:
2015-10-01
Publisher:
Cardo Verlag
Languages:
Original: German
ISBN10:
3000496475
ISBN13:
9783000496479
Weight:
348 g
Height:
144 cm
Width:
206 cm
Thickness:
10 cm
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