{"product_id":"bohle-fritz-interaktionsarbeit-gestalten-9783836087681","title":"Interaktionsarbeit gestalten","description":"Dienstleistungsarbeit ist eine besondere Arbeit: Ihre �Arbeitsgegenst�nde� sind keine materiellen Objekte, sondern Menschen � Menschen, die bestimmte Bed�rfnisse haben, aber auch eigene Vorstellungen davon, was eine Dienstleistung beinhalten und wie sie ausgef�hrt werden soll. Deshalb spielt die Interaktion in der Dienstleistungsbeziehung eine herausragende Rolle. Die hierf�r zu leistende Interaktionsarbeit ist mit besonderen Anforderungen verbunden; eine menschengerechte Arbeitsgestaltung muss diese Besonderheiten ber�cksichtigen. Die herk�mmlichen Gestaltungsgrunds�tze sind auf die Produktions- und Verwaltungsarbeit ausgerichtet und blenden die Arbeit mit Menschen aus. In diesem Buch �berpr�fen die Verfasser\/innen sie kritisch und entwickeln sie f�r eine humane Dienstleistungsarbeit weiter, die den Bed�rfnissen von Besch�ftigten und Kunden gerecht wird. Das Buch gibt einen spannenden Einblick in die Interaktionsarbeit im Einzelhandel, in der Gastronomie, der Arbeitsverwaltung und der Krankenpflege und arbeitet deren besondere Merkmale heraus: die Kooperation mit den Kunden, die Rolle der Gef�hle und den Umgang mit Unw�gbarkeiten. Es m�ndet in konkrete, praxisorientierte Vorschl�ge.","brand":"edition sigma","offers":[{"title":"Used - like new","offer_id":53597199008086,"sku":"9783836087681-N","price":13.49,"currency_code":"EUR","in_stock":false},{"title":"Used - very good","offer_id":53954368307542,"sku":"9783836087681-V","price":10.49,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0925\/5829\/5382\/files\/product_image_9783836087681_1.jpg?v=1778516396","url":"https:\/\/www.momoxbooks.com\/products\/bohle-fritz-interaktionsarbeit-gestalten-9783836087681","provider":"momoxbooks","version":"1.0","type":"link"}