{"product_id":"body-laurence-l-experience-client-le-design-pour-innover-l-humain-pour-creer-du-lien-le-collaboratif-pour-accompagner-le-changement-9782212562316","title":"L'expérience client : le design pour innover, l'humain pour créer du lien, le collaboratif pour accompagner le changement","description":"\u003cp\u003eL'expérience client est l'ensemble des interactions perçues par le client, avant, pendant et après l'achat.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003ePratiquée depuis une quinzaine d'années dans les pays anglo-saxons et dans le Nord de l'Europe, l'expérience client est au coeur de la réussite d'entreprises emblématiques comme Air BnB, Starbucks, IKEA, Amazon qui ont su innover avec des approches plus connectées aux besoins des gens et créer une plus grande proximité avec la marque.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eDe manière inédite en France, cet ouvrage traite le sujet comme une nouvelle discipline de gestion et envisage l'expérience client comme un changement de paradigme. Il offre un cadre stratégique et opérationnel avec une méthodologie structurée en 7 étapes pour créer dans l'entreprise les conditions favorables à son déploiement.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\n      \u003cb\u003eUn ouvrage complet et opérationnel avec :\u003c\/b\u003e\n    \u003c\/p\u003e\u003cul\u003e\n      \u003cli\u003e\n        \u003cb\u003eles fondamentaux de la démarche et le cadre conceptuel\u003c\/b\u003e\n      \u003c\/li\u003e\n      \u003cli\u003e\n        \u003cb\u003ela méthodologie pour concevoir et mettre en oeuvre des expériences innovantes\u003c\/b\u003e\n      \u003c\/li\u003e\n      \u003cli\u003e\n        \u003cb\u003ede nombreux cas d'entreprises inspirantes\u003c\/b\u003e\n      \u003c\/li\u003e\n      \u003cli\u003e\n        \u003cb\u003eune boîte à outils disponible sur le site internet du livre\u003c\/b\u003e\n      \u003c\/li\u003e\n    \u003c\/ul\u003e\u003cp\u003e\n      \u003ci\u003eLaurence Body et Christophe Tallec ont collectivement répondu à l'appel de l'économie d'expérience et écrit un livre formidable qui permettra à n'importe quelle entreprise d'aller bien au-delà des pratiques obsolètes et traditionnelles pour mettre en scène des expériences.\u003c\/i\u003e\n      \u003cbr\u003e\n      \u003cb\u003eJoe Pine, coauteur avec Jim Gilmore du best-seller :\u003cbr\u003e\u003ci\u003eThe Experience Economy : Work is Theater et Every Business a Stage\u003c\/i\u003e\u003c\/b\u003e\n    \u003c\/p\u003e","brand":"Eyrolles","offers":[{"title":"Used - very good","offer_id":53521621123414,"sku":"9782212562316-V","price":7.49,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"Used - good","offer_id":53771879285078,"sku":"9782212562316-G","price":7.49,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0925\/5829\/5382\/files\/product_image_9782212562316_1.jpg?v=1783420635","url":"https:\/\/www.momoxbooks.com\/products\/body-laurence-l-experience-client-le-design-pour-innover-l-humain-pour-creer-du-lien-le-collaboratif-pour-accompagner-le-changement-9782212562316","provider":"momoxbooks","version":"1.0","type":"link"}