{"product_id":"bettucci-marco-omnicanalita-assicurare-continuita-all-esperienza-del-cliente-9788823835801","title":"Omnicanalità. Assicurare continuità all'esperienza del cliente","description":"Un tempo si creava un sito per vendere online e lo si gestiva come una realtà a sé. Oggi non è più possibile adottare una strategia di questo tipo perché per i clienti è naturale utilizzare contemporaneamente, in modo intercambiabile e complementare, tutti i canali dell'azienda: sito web, social network e, per quelle che ne sono dotate, punti vendita o di servizio fisici. L'omnicanalità è divenuta dunque un bisogno dei clienti, abituati ormai a utilizzare dispositivi e canali diversi per raccogliere informazioni su un prodotto o un servizio, per esprimere valutazioni e fare comparazioni, per tenersi aggiornati sulle offerte e sulle novità, per finalizzare l'acquisto e chiedere infine assistenza nel caso in cui questo non risponda alle aspettative. Si delinea così un customer journey a zig zag, tra canali che devono essere gestiti in modo coordinato per garantire informazioni coerenti e il livello di servizio che il cliente si attende. Nove sono le aree da presidiare per affrontare questa sfida, riorganizzarsi, modificarsi e diventare vere \"omnichannel company\". Ognuno di questi pillar è illustrato nel libro attraverso le esperienze reali di aziende di successo.","brand":"EGEA","offers":[{"title":"Used - good","offer_id":53605201248598,"sku":"9788823835801-G","price":5.89,"currency_code":"EUR","in_stock":false}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0925\/5829\/5382\/files\/product_image_9788823835801_1_da60ac23-8be7-4d4e-8c1e-db197fd2ce75.jpg?v=1781721948","url":"https:\/\/www.momoxbooks.com\/products\/bettucci-marco-omnicanalita-assicurare-continuita-all-esperienza-del-cliente-9788823835801","provider":"momoxbooks","version":"1.0","type":"link"}