{"product_id":"bernoff-josh-empowered-die-neue-macht-der-kunden-9783446426986","title":"Empowered - Die neue Macht der Kunden","description":"Im Internet-Zeitalter schlucken die Kunden nicht l?nger die Hochglanzwerbung der Unternehmen, sie lassen sich nicht mit billigen Spr?chen abspeisen, sondern melden sich zu Wort, lautstark und unmissverst?ndlich. Denn mit ihren Smartphones und Netbooks sind sie st?ndig online - und davon machen sie nur zu gerne Gebrauch. Unternehmen k?nnen sich nicht l?nger darauf verlassen, dass unzufriedene Kunden stillhalten. Denn die vernetzen sich, nutzen Social Media und twittern sich ihren Frust von der Seele, sofort und unkontrollierbar. Unternehmen, die sich dieser neuen Realit?t stellen, bieten sich enorme Chancen: Durch Mitarbeiter, die ?ber das Internet Kontakt zu den Kunden suchen und halten, erfahren sie viel mehr als ihre verschlafenen Mitbewerber, k?nnen bei Pannen schneller reagieren und Kundenw?nsche besser verstehen.","brand":"Hanser, Carl GmbH + Co.","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":53680573907286,"sku":null,"price":0.0,"currency_code":"EUR","in_stock":false}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0925\/5829\/5382\/files\/product_image_9783446426986_1_efb5f1d6-e702-4822-a888-43002c0db6fb.jpg?v=1781742900","url":"https:\/\/www.momoxbooks.com\/products\/bernoff-josh-empowered-die-neue-macht-der-kunden-9783446426986","provider":"momoxbooks","version":"1.0","type":"link"}