{"product_id":"bernhard-keller-touchpoint-management-inkl-arbeitshilfen-online-9783648093351","title":"Touchpoint Management - inkl. Arbeitshilfen online","description":"Unternehmen, die ihre Marktposition halten oder ausbauen wollen, müssen die Perspektive wechseln und ihre Touchpoints konsequent aus Sicht des Kunden managen. Denn der Kunde hat die Macht - nicht der Manager! Dieses Praxis-Handbuch stellt heraus, wie erfolgreiche Unternehmen unterschiedlicher Branchen entlang der Customer Journey agieren, und zeigt Ihnen, welche Lehren gezogen und welche Fehler vermieden werden können. Sie erhalten Handlungsanleitungen für Ihre unternehmensspezifischen Anforderungen u.a. in Marketing und Vertrieb sowie konkrete Empfehlungen zum Einsatz von Dienstleistern und Software. Inhalte:\n\u003cul\u003e\n \u003cli\u003eCustomer Centricity, Customer Journey, Touchpoint Management: Was steckt dahinter?\u003c\/li\u003e\n \u003cli\u003eErfolgreich aktivieren und verkaufen entlang der Customer Journey: relevante Kontaktpunkte mit dem Kunden, Aufbau und Bestandteile, Erfolgsfaktoren sowie Barrieren\u003c\/li\u003e\n \u003cli\u003eMaßnahmen systematisch planen, umsetzen und kontrollieren\u003c\/li\u003e\n \u003cli\u003eOn- und Offline: Kombination von Echtzeit und Erinnerung\u003c\/li\u003e\n \u003cli\u003eDie Komplexität des Point of Sale\u003c\/li\u003e\n \u003cli\u003e(Software-)Lösungen für Touchpoint-Bewertung und -Management\u003c\/li\u003e\n \u003cli\u003eSystematik zur praktischen Umsetzung im Unternehmen\u003c\/li\u003e\n \u003cli\u003ePraxisbeispiele verschiedener Branchen: z.B. mymuesli, RENÉSIM, SBB, Vodafone, Versicherungskammer Bayern u. v. m.\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e Arbeitshilfen online:\n\u003cul\u003e\n \u003cli\u003eLeitfäden und Checklisten zur Erfassung und Gestaltung der Customer Journey\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e","brand":"Haufe Lexware GmbH","offers":[{"title":"Used - very good","offer_id":53363440157014,"sku":"9783648093351-V","price":19.59,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"Used - good","offer_id":53213391192406,"sku":"9783648093351-G","price":19.59,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0925\/5829\/5382\/files\/product_image_9783648093351_1_f84c9d65-4991-4a8d-90cc-d3776d8f6cef.jpg?v=1781209224","url":"https:\/\/www.momoxbooks.com\/products\/bernhard-keller-touchpoint-management-inkl-arbeitshilfen-online-9783648093351","provider":"momoxbooks","version":"1.0","type":"link"}