{"product_id":"bernardon-claude-jean-resolution-de-conflits-9782840017882","title":"Résolution de conflits","description":"\u003cp\u003eLes conflits entre personnes sont inévitables dans le monde professionnel,\n mais il existe des méthodes éprouvées pour les contenir, les gérer et les\n résoudre en minimisant les conséquences pour les collaborateurs et pour\n l'entreprise.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eCe livre, qui s'inspire de la formation dispensée par l'auteur à l'École des Officiers\n de la Gendarmerie Nationale (EOGN), expose en détail l'ensemble des paramètres\n qui caractérisent l'émergence et le développement d'un conflit et présente les\n solutions qui permettent d'en «sortir par le haut» :\u003c\/p\u003e\u003col\u003e\n      \u003cli\u003eComprendre la genèse et le développement d'un conflit.\u003c\/li\u003e\n      \u003cli\u003eMaîtriser l'émotionnel.\u003c\/li\u003e\n      \u003cli\u003eÉviter le piège de l'interprétation.\u003c\/li\u003e\n      \u003cli\u003eDécoder les motivations et les intentions de l'autre.\u003c\/li\u003e\n      \u003cli\u003eCommuniquer de manière efficace.\u003c\/li\u003e\n      \u003cli\u003eConduire un dialogue constructif.\u003c\/li\u003e\n      \u003cli\u003eSe défendre contre une agression verbale.\u003c\/li\u003e\n      \u003cli\u003eS'affirmer positivement.\u003c\/li\u003e\n      \u003cli\u003eGérer les personnalités difficiles.\u003c\/li\u003e\n      \u003cli\u003eConcevoir une stratégie de sortie de conflit.\u003c\/li\u003e\n      \u003cli\u003eNégocier de manière équilibrée et efficace.\u003c\/li\u003e\n      \u003cli\u003eDéminer définitivement la situation.\u003c\/li\u003e\n    \u003c\/ol\u003e\u003cp\u003eLa résolution de conflit demande de conjuguer avec nuance raison et volonté,\n maîtrise de l'émotionnel, empathie et dialogue : un ensemble de comportements\n qui s'inscrit dans les deux méthodes concrètes présentées dans ce livre, l'une bien\n adaptée aux conflits simples, la seconde destinée aux situations plus difficiles.\u003c\/p\u003e","brand":"Maxima","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":53866881679702,"sku":null,"price":0.0,"currency_code":"EUR","in_stock":false}],"url":"https:\/\/www.momoxbooks.com\/products\/bernardon-claude-jean-resolution-de-conflits-9782840017882","provider":"momoxbooks","version":"1.0","type":"link"}