{"product_id":"benoit-meyronin-management-de-l-insatisfaction-client-transformer-le-pepin-en-pepite-9782311407006","title":"Management de l'insatisfaction client : transformer le pépin en pépite","description":"\u003cp\u003e\n      \u003cb\u003eManagement de l'insatisfaction client\u003c\/b\u003e\n    \u003c\/p\u003e\u003cp\u003eEn quoi \u003cb\u003eles réclamations détériorent-elles le capital de marque ?\u003c\/b\u003e Se préoccuper de la \u003cb\u003esatisfaction de ses clients est-il rentable ?\u003c\/b\u003e Faut-il tout \u003cb\u003eautant prendre soin de ses clients que de ses équipes ? Comment développer une culture client\u003c\/b\u003e capable de créer de la performance financière et de générer de l'innovation ?\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eÀ la fois rigoureux sur le plan scientifique et très opérationnel, le livre répond à ces questions et propose un \u003cb\u003epanorama complet des enjeux actuels\u003c\/b\u003e. Il intègre les contributions des \u003cb\u003emeilleurs spécialistes\u003c\/b\u003e ainsi que des \u003cb\u003etémoignages d'entreprises\u003c\/b\u003e évoluant dans des secteurs variés ; BNP Paribas Cardif, Best Western, Decathlon, Seb et Trusteam Finance.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eL'ouvrage s'achève sur \u003cb\u003e20 bonnes pratiques\u003c\/b\u003e recensées par l'AMARC et élaborées à partir de \u003cb\u003eretours d'expérience réels.\u003c\/b\u003e\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eCette nouvelle édition propose des chapitres inédits d'une part sur les \u003cb\u003ecomportements clients déviants\u003c\/b\u003e et les stratégies à adopter pour y répondre, d'autre part sur les \u003cb\u003eeffets des crises successives\u003c\/b\u003e sur la relation client\/collaborateur.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\n      \u003cb\u003ePublic\u003c\/b\u003e\n    \u003c\/p\u003e\u003cul\u003e\n      \u003cli\u003eManagers : directeurs et responsables de la relation client, de l'expérience client, de la qualité, de la culture et de la satisfaction client, directeurs marketing, etc.\u003c\/li\u003e\n      \u003cli\u003eProfessionnels en formation continue.\u003c\/li\u003e\n      \u003cli\u003eÉtudiants à l'université, en lAE et en écoles de management.\u003c\/li\u003e\n    \u003c\/ul\u003e","brand":"VUIBERT","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":53892787372374,"sku":null,"price":0.0,"currency_code":"EUR","in_stock":false}],"url":"https:\/\/www.momoxbooks.com\/products\/benoit-meyronin-management-de-l-insatisfaction-client-transformer-le-pepin-en-pepite-9782311407006","provider":"momoxbooks","version":"1.0","type":"link"}