{"product_id":"benoit-meyronin-du-management-au-marketing-des-services-redonner-du-sens-aux-metiers-de-service-9782100506781","title":"Du management au marketing des services : redonner du sens aux métiers de service","description":"\u003cp\u003e\n      \u003cb\u003eSatisfaire et fidéliser les clients...\u003c\/b\u003e et les collaborateurs,\n tels sont les enjeux des activités de service qui représentent\n aujourd'hui les trois-quarts de la richesse créée en France.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\n      \u003cb\u003eProfessionnaliser les métiers\u003c\/b\u003e en y apportant plus de rigueur\n et plus de sens aussi, rechercher des leviers de création\n de valeur qui prennent leur source dans les Hommes et\n les lieux qui font les services, telle est l'approche\n opérationnelle du \u003cb\u003emanagement et du marketing des\n services\u003c\/b\u003e développée dans cet ouvrage.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eAprès avoir exposé les concepts issus de la recherche en\n management des services et présenté les méthodes\n provenant à la fois de ces concepts et de la pratique\n professionnelle, les propos sont argumentés par de\n \u003cb\u003enombreux cas d'entreprise\u003c\/b\u003e qui illustrent bien la \u003cb\u003ediversité\n des activités\u003c\/b\u003e et des concepts de service.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eFruit de la réflexion et de l'expérience d'un universitaire\n et d'un praticien de l'entreprise, ce livre aidera les\n managers des entités de service à \u003cb\u003emettre en place une\n véritable «ingénierie de services».\u003c\/b\u003e Plus généralement,\n il s'adresse aussi à tous ceux qui s'intéressent aux activités\n tertiaires et notamment aux étudiants désireux d'apprendre\n les fondamentaux du management\/marketing des services.\u003c\/p\u003e","brand":"Dunod","offers":[{"title":"Used - good","offer_id":53317449220438,"sku":"9782100506781-G","price":1.49,"currency_code":"EUR","in_stock":false}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0925\/5829\/5382\/files\/product_image_9782100506781_1.jpg?v=1781638765","url":"https:\/\/www.momoxbooks.com\/products\/benoit-meyronin-du-management-au-marketing-des-services-redonner-du-sens-aux-metiers-de-service-9782100506781","provider":"momoxbooks","version":"1.0","type":"link"}