{"product_id":"belding-shaun-survivre-au-pire-des-clients-mode-d-emploi-9782843434617","title":"Survivre au pire des clients : mode d'emploi","description":"\u003cp\u003eVous vous êtes sans doute déjà trouvé face à un client impatient, agressif, injurieux voire violent. Dans cette situation, combien de fois vous êtes-vous laissé submerger par vos émotions plutôt que de garder la tête froide en vous demandant comment régler le problème ? Pourtant, mieux appréhender ce type de situation n'est pas insurmontable. Grâce à quelques techniques faciles à intégrer, vous apprenez à déjouer les clients grincheux, vous affinez votre écoute active, vous vous exprimez de manière plus constructive et... vous retournez la situation en votre faveur.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eEn analysant les différents profils de clients qui vous mènent la vie dure, l'auteur vous aide à :\u003c\/p\u003e\u003cul\u003e\n      \u003cli\u003eContrôler vos émotions\u003c\/li\u003e\n      \u003cli\u003eFavoriser le dialogue pour ne pas être déstabilisé\u003c\/li\u003e\n      \u003cli\u003eReprendre confiance et adopter le bon comportement\u003c\/li\u003e\n      \u003cli\u003eApprendre à résoudre le conflit de manière positive\u003c\/li\u003e\n      \u003cli\u003eTrouver des solutions gagnant\/gagnant\u003c\/li\u003e\n    \u003c\/ul\u003e\u003cp\u003eGrâce aux techniques et exemples délivrés par Shaun Belding, vous adoptez une écoute active et trouvez les réponses adéquates pour gagner en performance.\u003c\/p\u003e","brand":"Editions L'Express","offers":[{"title":"Used - good","offer_id":53321722757462,"sku":null,"price":0.0,"currency_code":"EUR","in_stock":false},{"title":"Used - very good","offer_id":53380782915926,"sku":"9782843434617-V","price":2.69,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0925\/5829\/5382\/files\/product_image_9782843434617_1.jpg?v=1781639551","url":"https:\/\/www.momoxbooks.com\/products\/belding-shaun-survivre-au-pire-des-clients-mode-d-emploi-9782843434617","provider":"momoxbooks","version":"1.0","type":"link"}