{"product_id":"baud-jean-luc-itil-v3-comprendre-la-demarche-et-adopter-les-bonnes-pratiques-9782746098763","title":"ITIL V3 : comprendre la démarche et adopter les bonnes pratiques","description":"\u003cp\u003eCe livre présente la \u003cb\u003edémarche ITIL\u003csup\u003e®\u003c\/sup\u003e V3\u003c\/b\u003e et les bonnes pratiques de sa mise en\n oeuvre. Il s'adresse à toutes les personnes travaillant à l'informatique, du \u003cb\u003eresponsable\n informatique\u003c\/b\u003e au \u003cb\u003etechnicien\u003c\/b\u003e, en passant par \u003cb\u003el'ingénieur\u003c\/b\u003e ou le \u003cb\u003ehotliner\u003c\/b\u003e\n d'un centre de service. Ce livre va leur donner un éclairage sur les \u003cb\u003egrands principes\n de la gestion de services\u003c\/b\u003e, le \u003cb\u003epositionnement de la démarche ITIL\u003csup\u003e®\u003c\/sup\u003e\u003c\/b\u003e,\n et leur montrera les bénéfices qu'elle peut apporter pour l'organisation ainsi que\n les pièges à éviter dans sa mise en oeuvre.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eDans un premier temps, l'auteur présente les différences entre une norme, un standard,\n des bonnes pratiques et \u003cb\u003epositionne ITIL\u003csup\u003e®\u003c\/sup\u003e par rapport aux autres démarches\n qualité\u003c\/b\u003e qui traitent de la gestion de services. Il explique ensuite \u003cb\u003een détail\n tout le vocabulaire\u003c\/b\u003e (\u003cb\u003eprocessus, fonction, incident, problème\u003c\/b\u003e...) qui va permettre\n à tous, à l'informatique et à l'extérieur de l'informatique, de se comprendre.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eLe livre reprend ensuite chapitre après chapitre les \u003cb\u003e5 phases du cycle de vie\n des services informatiques : stratégie de services, conception de services,\n transition de services, exploitation de services, amélioration continue de\n services\u003c\/b\u003e. Pour chacune de ces phases, les processus sont décrits et expliqués avec\n leur terminologie propre, en mentionnant les acteurs, les \u003cb\u003eactivités\u003c\/b\u003e, et les \u003cb\u003eobjectifs\u003c\/b\u003e\n et \u003cb\u003ebénéfices attendus\u003c\/b\u003e.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eUn chapitre entier traite de \u003cb\u003ela mise en oeuvre de la démarche ITIL\u003csup\u003e®\u003c\/sup\u003e V3\u003c\/b\u003e. De\n manière très pragmatique, il donne des \u003cb\u003erecommandations\u003c\/b\u003e et des \u003cb\u003econseils\u003c\/b\u003e pour\n démarrer la mise en place, accompagner au changement, éviter les échecs et les\n rejets de la démarche.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eEn fin de livre, un glossaire reprend tout le vocabulaire et les définitions.\u003c\/p\u003e","brand":"ENI","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":53915874885974,"sku":null,"price":0.0,"currency_code":"EUR","in_stock":false}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0925\/5829\/5382\/files\/product_image_9782746098763_1_bc81afe1-b376-456f-b6fe-07190170cddd.jpg?v=1781883668","url":"https:\/\/www.momoxbooks.com\/products\/baud-jean-luc-itil-v3-comprendre-la-demarche-et-adopter-les-bonnes-pratiques-9782746098763","provider":"momoxbooks","version":"1.0","type":"link"}