{"product_id":"baud-jean-luc-itil-mise-en-oeuvre-de-la-demarche-itil-en-entreprise-9782409003172","title":"ITIL : mise en oeuvre de la démarche ITIL en entreprise","description":"\u003cp\u003e\n      \u003cb\u003eITIL®\u003c\/b\u003e\n    \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\n      \u003cb\u003eMise en oeuvre de la démarche ITIL®  en entreprise\u003c\/b\u003e\n    \u003c\/p\u003e\u003cp\u003eCe livre s'adresse à des lecteurs ayant déjà une \u003cb\u003econnaissance de la démarche ITIL®  V3\u003c\/b\u003e (par exemple, certifiés « Niveau 1 - Les fondamentaux ») et qui doivent s'impliquer dans la \u003cb\u003emise en oeuvre de processus\u003c\/b\u003e dans leur entreprise, et également à des gestionnaires de processus en leur fournissant des \u003cb\u003econseils pratiques\u003c\/b\u003e.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003ePour aider efficacement le lecteur dans la mise en oeuvre de cette démarche, l'auteur rappelle les \u003cb\u003eprincipes généraux\u003c\/b\u003e et les notions importantes de la gestion de services et détaille, pour tous les processus et toutes les fonctions, les relations qu'ils peuvent entretenir les uns vis-à-vis des autres. La représentation originale de ces cartographies est une aide pratique pour le travail de mise en oeuvre de la démarche. Le choix des acteurs qui vont intervenir, les compétences nécessaires et les points de vigilance à surveiller donnent un éclairage complémentaire aux \u003cb\u003ebonnes pratiques ITIL®  V3\u003c\/b\u003e. Au-delà des processus majeurs de la démarche ITIL®  V3 le livre donne également des informations sur les \u003cb\u003evingt-quatre processus\u003c\/b\u003e et positionne la version ITIL® V2 ainsi que les \u003cb\u003eaméliorations apportées par la version ITIL® V3-2011\u003c\/b\u003e. En se plaçant dans chaque processus, ce livre donne une vue claire des autres processus (\u003cb\u003eattentes, livrables, relations\u003c\/b\u003e, etc).\u003c\/p\u003e","brand":"Editions ENI","offers":[{"title":"Used - good","offer_id":53318039044438,"sku":"9782409003172-G","price":1.5,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0925\/5829\/5382\/files\/product_image_9782409003172_1.jpg?v=1781638950","url":"https:\/\/www.momoxbooks.com\/products\/baud-jean-luc-itil-mise-en-oeuvre-de-la-demarche-itil-en-entreprise-9782409003172","provider":"momoxbooks","version":"1.0","type":"link"}