{"product_id":"baud-jean-luc-itil-mesurez-la-maturite-de-votre-si-et-ameliorez-les-processus-9782409013683","title":"ITIL : mesurez la maturité de votre SI et améliorez les processus","description":"\u003cp\u003e\n      \u003cb\u003eITIL\u003csup\u003e®\u003c\/sup\u003e\u003c\/b\u003e\n    \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\n      \u003cb\u003eMesurez la maturité de votre SI et améliorez les processus\u003c\/b\u003e\n    \u003c\/p\u003e\u003cp\u003eCe livre s'adresse à toute personne impliquée dans la mise en place de la démarche ITIL\u003csup\u003e®\u003c\/sup\u003e, du responsable informatique au technicien, en passant par l'ingénieur ou le responsable qualité. Il détaille une méthodologie pour \u003cb\u003eévaluer le niveau de maturité ITIL\u003csup\u003e®\u003c\/sup\u003e\u003c\/b\u003e d'une entité informatique afin de construire les \u003cb\u003eplans d'amélioration associés\u003c\/b\u003e. Une connaissance des bonnes pratiques de la démarche ITIL\u003csup\u003e®\u003c\/sup\u003e est nécessaire pour profiter de la lecture de ce livre. Avoir obtenu la certification est également un plus.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eIllustrée par deux exemples de situations réelles vécues par l'auteur, la méthodologie, ciblée sur la \u003cb\u003egestion des services\u003c\/b\u003e, est bâtie sur des \u003cb\u003equestionnaires\u003c\/b\u003e qui couvrent des points très opérationnels de la démarche ITIL\u003csup\u003e®\u003c\/sup\u003e. L'auteur présente chaque questionnaire dans un chapitre dédié et, au fil des chapitres, le lecteur découvre la \u003cb\u003eparfaite adéquation de la méthodologie avec les processus\u003c\/b\u003e définis par les bonnes pratiques ITIL\u003csup\u003e®\u003c\/sup\u003e.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eTrès opérationnel, ce guide permet ainsi au gestionnaire de processus d'autoévaluer les processus qu'il a mis en place et de définir des \u003cb\u003eplans d'amélioration\u003c\/b\u003e.\u003c\/p\u003e","brand":"Epsilon","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":53838621213014,"sku":null,"price":0.0,"currency_code":"EUR","in_stock":false}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0925\/5829\/5382\/files\/product_image_9782409013683_1.jpg?v=1781834383","url":"https:\/\/www.momoxbooks.com\/products\/baud-jean-luc-itil-mesurez-la-maturite-de-votre-si-et-ameliorez-les-processus-9782409013683","provider":"momoxbooks","version":"1.0","type":"link"}