{"product_id":"baud-jean-luc-itil-4-comprendre-la-demarche-et-adopter-les-bonnes-pratiques-9782409045868","title":"ITIL 4 : comprendre la démarche et adopter les bonnes pratiques","description":"\u003cp\u003e\n      \u003cb\u003eITIL\u003csup\u003e®\u003c\/sup\u003e 4\u003c\/b\u003e\n    \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\n      \u003cb\u003eComprendre la démarche et adopter les bonnes pratiques\u003c\/b\u003e\n    \u003c\/p\u003e\u003cp\u003eCe livre présente la \u003cb\u003edémarche ITIL\u003csup\u003e®\u003c\/sup\u003e 4\u003c\/b\u003e et les bonnes pratiques de sa mise en oeuvre. Il s'adresse à toutes les personnes travaillant à l'informatique, du \u003cb\u003eresponsable informatique\u003c\/b\u003e au \u003cb\u003etechnicien,\u003c\/b\u003e en passant par \u003cb\u003el'ingénieur\u003c\/b\u003e ou le \u003cb\u003ehotliner\u003c\/b\u003e d'un centre de services. Ce livre va leur donner un éclairage sur les \u003cb\u003egrands principes de la gestion de services,\u003c\/b\u003e le \u003cb\u003epositionnement de la démarche ITIL\u003csup\u003e®\u003c\/sup\u003e 4 par rapport à la version V3\u003c\/b\u003e et l'intégration des \u003cb\u003eméthodes agiles \u003c\/b\u003edans les recommandations ITIL\u003csup\u003e®\u003c\/sup\u003e Il montrera les bénéfices qu'ITIL\u003csup\u003e®\u003c\/sup\u003e peut apporter pour l'organisation ainsi que les pièges à éviter dans sa mise en oeuvre. Ce livre donne tous les éclairages détaillés pour la \u003cb\u003emise en oeuvre de la démarche\u003c\/b\u003e, en partant par exemple d'une implémentation existante ITIL\u003csup\u003e®\u003c\/sup\u003e V2 ou ITIL\u003csup\u003e®\u003c\/sup\u003e V3. La troisième édition ajoute un chapitre qui présente le positionnement des différentes pratiques dans le système de valeur des services.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eDans un premier temps, l'auteur présente les différences entre une norme, un standard, des bonnes pratiques et \u003cb\u003epositionne ITIL\u003csup\u003e®\u003c\/sup\u003e par rapport aux autres démarches qualité\u003c\/b\u003e qui traitent de la gestion de services. Il explique ensuite \u003cb\u003een détail tout le vocabulaire\u003c\/b\u003e (pratique, incident, problème...) qui va permettre à tous, à l'informatique et à l'extérieur de l'informatique, de se comprendre.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\n      \u003cb\u003eLe livre détaille ensuite, chapitre après chapitre, les grands principes d'ITIL\u003csup\u003e®\u003c\/sup\u003e 4 : les dimensions, le système global, les principes directeurs, la gouvernance, l'amélioration continue, la chaîne de valeur des services.\u003c\/b\u003e Trois chapitres présentent \u003cb\u003eles trente-quatre pratiques d'ITIL\u003csup\u003e®\u003c\/sup\u003e 4.\u003c\/b\u003e Elles sont décrites et expliquées avec leur terminologie propre, en mentionnant les \u003cb\u003eobjectifs,\u003c\/b\u003e les \u003cb\u003eacteurs,\u003c\/b\u003e les \u003cb\u003eactivités\u003c\/b\u003e et les \u003cb\u003ebénéfices attendus\u003c\/b\u003e\u003c\/p\u003e\u003cp\u003ePour aider le lecteur à la mise en oeuvre de la démarche, cette nouvelle édition du livre propose un chapitre qui positionne toutes les pratiques dans les différentes activités de la chaîne de valeur des services et un autre qui montre les relations étroites entre les principales pratiques.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eTrois chapitres traitent de \u003cb\u003ela mise en oeuvre de la démarche ITIL\u003csup\u003e®\u003c\/sup\u003e 4.\u003c\/b\u003e De manière très pragmatique, ils donnent des \u003cb\u003erecommandations\u003c\/b\u003e et des \u003cb\u003econseils\u003c\/b\u003e pour démarrer la mise en place, accompagner le changement, éviter les échecs et les rejets de la démarche.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eEn annexes, le cursus de formation ITIL\u003csup\u003e®\u003c\/sup\u003e 4 est présenté et un glossaire reprend tout le vocabulaire et les définitions.\u003c\/p\u003e","brand":"Editions ENI","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":53764937875798,"sku":null,"price":0.0,"currency_code":"EUR","in_stock":false}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0925\/5829\/5382\/files\/product_image_9782409045868_1.jpg?v=1781802122","url":"https:\/\/www.momoxbooks.com\/products\/baud-jean-luc-itil-4-comprendre-la-demarche-et-adopter-les-bonnes-pratiques-9782409045868","provider":"momoxbooks","version":"1.0","type":"link"}