{"product_id":"barbaray-christian-satisfaction-fidelite-et-experience-client-etre-a-l-ecoute-de-ses-clients-pour-une-entreprise-performante-9782100743100","title":"Satisfaction, fidélité et expérience client : être à l'écoute de ses clients pour une entreprise performante","description":"\u003cp\u003eDans un environnement concurrentiel de plus en plus\n fort, \u003cb\u003eles entreprises se doivent de mettre le client au\n coeur de leurs préoccupations\u003c\/b\u003e. Mais comment évaluer\n et mesurer la satisfaction des clients ? Comment identifier\n leurs besoins et y répondre ?\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eFort d'une expérience de plus de 30 ans dans le conseil\n en marketing client auprès de moyennes et de grandes\n entreprises, l'auteur propose une réflexion ainsi que des\n \u003cb\u003eoutils méthodologiques et pratiques\u003c\/b\u003e pour :\u003c\/p\u003e\u003cul\u003e\n      \u003cli\u003ecomprendre les enjeux liés à l'expérience client ;\u003c\/li\u003e\n      \u003cli\u003eréaliser une enquête de satisfaction client ;\u003c\/li\u003e\n      \u003cli\u003een déduire les résultats et optimiser vos offres ;\u003c\/li\u003e\n      \u003cli\u003edéfinir une stratégie opérationnelle de fidélisation des\n clients.\u003c\/li\u003e\n    \u003c\/ul\u003e\u003cp\u003eLa mise en valeur de l'expérience client, les \u003cb\u003enombreux\n exemples et témoignages\u003c\/b\u003e développés dans ce livre, vous\n permettront de «penser client» et d'assurer la croissance\n de votre entreprise.\u003c\/p\u003e","brand":"Dunod","offers":[{"title":"Used - good","offer_id":53564706423126,"sku":"9782100743100-G","price":12.49,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0925\/5829\/5382\/files\/product_image_9782100743100_1.jpg?v=1781707012","url":"https:\/\/www.momoxbooks.com\/products\/barbaray-christian-satisfaction-fidelite-et-experience-client-etre-a-l-ecoute-de-ses-clients-pour-une-entreprise-performante-9782100743100","provider":"momoxbooks","version":"1.0","type":"link"}