{"product_id":"bader-david-identificacao-dos-fatores-de-satisfacao-do-cliente-9786209238062","title":"Identificação dos fatores de satisfação do cliente","description":"Devido ao constante desenvolvimento do mercado e ao aumento do número de concorrentes, as condições para se posicionar no mercado estão a tornar-se cada vez mais difíceis. Mercados saturados, taxas de crescimento moderadas e concorrência são as razões pelas quais o crescimento está a tornar-se cada vez mais difícil. Seguindo o lema 'menor, mais rápido, mais barato', as empresas precisam satisfazer os clientes e, assim, fidelizá-los a longo prazo, a fim de garantir um sucesso económico duradouro. Na primeira parte deste trabalho, é apresentada a teoria da satisfação do cliente com base na literatura existente. Com a ajuda da teoria apresentada, os dados necessários são recolhidos na parte empírica com uma investigação exploratória qualitativa, com o auxílio de especialistas. Após a análise dos dados, os fatores e a sua distribuição de prioridades são derivados e, em seguida, os resultados são apresentados e interpretados.","brand":"Edições Nosso Conhecimento","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":53768863088982,"sku":null,"price":0.0,"currency_code":"EUR","in_stock":false}],"url":"https:\/\/www.momoxbooks.com\/products\/bader-david-identificacao-dos-fatores-de-satisfacao-do-cliente-9786209238062","provider":"momoxbooks","version":"1.0","type":"link"}