{"product_id":"arnil-lacej-mediacao-crm-da-satisfacao-e-fidelidade-o-caso-do-turismo-albanes-9786209039201","title":"Mediação CRM da satisfação e fidelidade. O caso do turismo albanês","description":"Este livro examina a influência da Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) na satisfação e fidelidade dos clientes na indústria do turismo albanesa. Apesar do facto de a influência positiva da CRM na satisfação do cliente ser amplamente aceite como regra geral, muito pouca investigação foi feita para aprofundar essa teoria. Por isso, o estudo tenta descobrir se uma estratégia eficaz de Gestão de Relacionamento com o Cliente influencia realmente a satisfação e a fidelidade do cliente. A investigação empírica tenta revelar a relação entre a eficácia da Gestão de Relacionamento com o Cliente, a satisfação e a fidelidade dos clientes, analisando cinco atributos do CRM. Do ponto de vista académico, o estudo realizado ajuda a enriquecer o conjunto de conhecimentos focados no CRM, na eficácia do CRM e no CRM na indústria do turismo. O CRM é considerado um investimento importante para as empresas, pelo menos do ponto de vista financeiro. Portanto, do ponto de vista gerencial, é de grande importância saber se vale a pena investir tais quantias de dinheiro nele, e é nisso que a pesquisa tenta ajudar.","brand":"Edições Nosso Conhecimento","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":53796013343062,"sku":null,"price":0.0,"currency_code":"EUR","in_stock":false}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0925\/5829\/5382\/files\/product_image_9786209039201_1_925859ac-3e4e-44e7-ab27-1900d1756783.jpg?v=1783373379","url":"https:\/\/www.momoxbooks.com\/products\/arnil-lacej-mediacao-crm-da-satisfacao-e-fidelidade-o-caso-do-turismo-albanes-9786209039201","provider":"momoxbooks","version":"1.0","type":"link"}